TQM vs Six Sigma
Aikana, jolloin laatua voidaan pitää tärkeänä osana yrityksen menestyksekkäässä toiminnassa, TQM:n ja Six Sigman erojen tunteminen voi olla hyödyllistä niille, jotka ovat kiinnostuneita tehokkaista työkaluista parantaa organisaatioiden laatua. Organisaation perimmäisenä tavoitteena on menestyä asiakastyytyväisyyden kautta. Siksi sekä TQM (Total Quality Management) että Six Sigma voidaan tunnistaa aika-testatuiksi työkaluiksi, joilla voidaan parantaa tuotteiden ja palveluiden laatua. Tässä artikkelissa kuvataan kaksi laatutyökalua, TQM ja Six Sigma, ja analysoidaan TQM- ja Six Sigma -periaatteiden eroja.
Mikä on TQM?
Jokaisella, joka liittyy organisaatioon ylhäältä alas, on v altava vastuu laadukkaiden tuotteiden tai palveluiden tarjoamisesta. Tätä tarkoitusta varten organisaatioissa harjoitetaan erilaisia laatutyökaluja ja -filosofioita, kuten TQM. TQM:tä voidaan pitää liiketoimintafilosofiana, joka selittää tapoja hallita ihmisiä ja liiketoimintaprosesseja, jotta voidaan varmistaa asiakastyytyväisyys liiketoiminnan jokaisessa vaiheessa.
TQM:ään liittyy useita tavoitteita, kuten;
– nollan vikojen ja hylkäysten saavuttaminen tuotteissa
– nolla koneiden ja laitteiden vikoja
– 100 % oikea-aikaiset tuotteet ja palvelut asiakkaille
– jatkuvat parannukset prosesseissa, jotta asiat saadaan kuntoon heti ensimmäisellä kerralla
– työntekijöiden voimaannuttaminen parempaan asiakaskokemukseen
Laadun saavuttamiseksi kaikissa prosesseissa joissakin organisaatioissa on jokaisessa prosessin vaiheessa nimetty laaduntarkastajia havaitsemaan niissä olevat virheet tai puutteet. Näin varmistetaan, että asiakkaat saavat laadukkaita tuotteita tuottajilta.
Mikä on Six Sigma?
Six Sigma voidaan tunnistaa työkaluksi, jolla mitataan laatua, joka ajaa täydellisyyttä. Se on melko uusi konsepti, joka keskittyy jatkuvaan laadun parantamiseen lähes täydellisyyden saavuttamiseksi rajoittamalla mahdollisten vikojen lukumäärän alle 3,4 virheeseen miljoonaa kohden.
Six Sigma -metodologian perustavoitteena on toteuttaa prosessin parantamisstrategia käyttämällä kahta Six Sigma -alimetodologiaa, jotka tunnetaan nimellä DMAIC ja DMADV. DMAIC on sanoista Defines, Measures, Analyzes, Improves and Control of Process. Se on erityinen parannusjärjestelmä olemassa oleville prosesseille, jotka ovat määrittelyn alapuolella ja jotka ovat siirtymässä kohti vähitellen tapahtuvia parannuksia.
DMADV tarkoittaa Define, Measure, Analyze, Design, Verify, ja se on parannusjärjestelmä, jota käytetään uusien prosessien tai tuotteiden kehittämiseen Six Sigma -laatutasoilla. Sitä voidaan myös käyttää, vaikka nykyinen prosessi vaatisi lisäparannuksia. Six Sigman toteuttajien välillä on hierarkia. Molemmat, Six Sigma Green Belts ja Six Sigma Black Belts, suorittavat Six Sigma -prosesseja. Näitä valvoo Six Sigma Master Black Belts.
Mitä eroa on TQM:llä ja Six Sigmalla?
• TQM keskittyy asiakastyytyväisyyteen, kun taas Six Sigma keskittyy jatkuvaan parantamiseen ja niiden hyödyt saavutetaan myös tavoitteiden saavuttamisen jälkeen.
• Mustat vyöt, jotka ovat käyneet läpi muodollisen koulutuksen ja joilla on todistettu kokemus laadun parantamisesta, johtavat Six Sigma -projekteja, kun taas TQM:ää hallinnoi laadunvalvontaosasto, ja nämä ammattilaiset ovat erikoistuneet laadun parantamiseen.
• TQM on konsepti, joka liittyy prosessien parantamiseen vähentämällä vikoja, virheitä ja hukkaa organisaatioissa, kun taas Six Sigma on konsepti, joka keskittyy jatkuvaan laadun parantamiseen lähes täydellisyyden saavuttamiseksi rajoittamalla mahdollisten vikojen lukumäärän alle kolmeen..4 vikaa miljoonaa kohden.
Kuva: 1. DMAIC Roadmap, Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma, Zirgues Oma työ (CC0 1.0)
