Asiakas vs asiakas
Oletko koskaan miettinyt, miksi lääkärillä ja lakimiehellä on vain asiakkaita, kun taas vähittäiskauppiaat saavat asiakkaita myymistään tuotteista riippumatta eivätkä asiakkaita? Tämä on hämmentävä kaksijakoisuus, ja mitä eroja asiakkaiden ja asiakkaiden välillä on. Jotkut ihmiset ajattelevat, että sanat ovat synonyymejä ja niitä voidaan käyttää vaihtokelpoisesti. Tämä ei pidä paikkaansa, vaikka asiakkaiden ja asiakkaiden välillä on yhtäläisyyksiä. On kuitenkin myös monia eroja, jotka oikeuttavat tämän luokituksen, ja nämä erot korostetaan tässä artikkelissa.
Jos sinulla on ammatissasi asiakkaita (oletetaan, että olet lääkäri), asiakkaiksi kutsuminen voi vahingoittaa heitä, vaikka tämä onkin perustotuus. He pitävät heitä potilainasi ja voivat olla asiakkaitasi, mutta eivät koskaan asiakkaitasi. Itsensä ajatteleminen asiakkaana lisää suhteeseen tuotto- ja kustannuskulmaa, jota potilaat halveksivat. Vaikka potilaat maksavat lääkärille rahaa, se on hänen neuvontamaksunsa, eikä tätä maksua koskaan pidetä korvauksena lääkärin antamista neuvoista ja resepteistä. Jos lääkärinä alat kutsua potilaitasi asiakkaiksi, saatat itse asiassa vieraannuttaa heidät. Katsotaanpa tarkemmin, miksi lääkärin potilaat loukkaantuivat, kun heitä kutsuttiin lääkärin asiakkaiksi. Tämä johtuu siitä, että he saavat suojan tunteen lääkärin alaisuudessa. Asiakas on yksinkertaisesti henkilö, joka ostaa tavaroita tai palveluita myyjältä tai kauppia alta. Asiakkaan tapauksessa muodostuu erityinen suhde lääkärin ja potilaansa välille. Sama koskee heille oikeudellisia neuvoja antavan asianajajan asiakkaita, mutta mikä tärkeintä, hänen asiakkaansa tuntevat olonsa turvalliseksi hänen ohjauksessaan.
Asiakkaat ovat yleensä ihmisiä, jotka hakevat neuvoja monissa asioissa, ja suhde asiakkaaseen on paljon henkilökohtaisempi kuin asiakkaan kanssa. Tavallisetkin ihmiset pitävät sanaa asiakas arvostetumpana kuin asiakas, minkä vuoksi monet yritykset ovat vaihtaneet asiakaspalveluosastonsa nimen asiakaspalveluosastoksi.
Missä tahansa liiketoiminnassa asiakkaan ja asiakkaan välinen ero on tärkeä, ja yrityksen omistajan on arvostettava sitä, jos hän aikoo kasvattaa liiketoimintaa uudelle tasolle. Jos yrityksen asiakkaista huolehditaan ja heille tarjotaan erinomaista palvelua, ei ole mahdollisuutta muuttaa pois ja siirtyä johonkin toiseen yritykseen. Asiakkaat on saatava aika ajoin tietoisiksi siitä, että arvostat heidän suhdettaan yritykseesi ja heidän uskollisuuttaan yrityksen tuotteita tai palveluita kohtaan.
Kauppakeskuksessa asiakkaita tulee ja menee tuhansittain, eikä heitä voi kutsua liikkeen tai kauppakeskuksen omistajan asiakkaiksi. Ei voida kiistää sitä tosiasiaa, että myynnin jälkeinen palvelu on tärkeää myös asiakkaille. Yrityksen omistajan ei kuitenkaan tarvitse puhua asiakkaita heidän nimillään, kuten yrityksen asiakkaiden tapauksessa.
Mitä eroa on asiakkaan ja asiakkaan välillä?
• Vaikka sekä asiakkaat että asiakkaat palvelevat yrityksen omistajalle samaa voittoa tavoittelevaa perusmotiivia, näillä sanoilla on erilaisia merkityksiä
• Asiakas on neutraali sana, kun taas asiakas tarkoittaa suhdetta yrityksen omistajaan
• Asiakas ostaa tavaroita tai palveluita, kun taas asiakas pyytää neuvoja, vaikka hänkin maksaa maksun muodossa
• Asiakkaista pitää huolehtia henkilökohtaisesti, mikä ei päde asiakkaiden kohdalla
• Kunnioituksen tarpeen tunteessa asiakaspalvelua nimetään nykyään uudelleen asiakaspalveluksi.
