Avainero – palvelu vs. vieraanvaraisuus
Palvelu ja vieraanvaraisuus ovat kaksi yleistä sanaa, joita käytetään liiketoiminnassa. Palvelulla tarkoitetaan arvokasta toimintaa tai ponnistusta, joka suoritetaan tarpeen tai kysynnän tyydyttämiseksi; aineettomat tuotteet, kuten koulutus, vakuutus, kuljetus, pankkitoiminta jne. katsotaan palveluiksi. Vieraanvaraisuus tarkoittaa asiakkaiden ystävällistä ja anteliaita kohtelua. Siksi keskeinen ero palvelun ja vieraanvaraisuuden välillä on se, että palvelu sisältää asiakkaan tarpeiden täyttämisen, kun taas vieraanvaraisuus on emotionaalinen yhteys, jonka luot asiakkaisiin.
Mitä palvelu on?
Palvelu tarkoittaa toimintaa, jossa autetaan tai tehdään työtä jonkun hyväksi. Palvelualalla tarkoitetaan liiketoimintaa, joka tarjoaa palveluita tai aineettomia tuotteita asiakkaille. Liikenne, viestintä, vakuutus, kiinteistöt, elintarviketeollisuus (ravintolat, kahvilat), terveydenhuolto, lakipalvelut ovat esimerkkejä palvelualaan kuuluvista yrityksistä. Nämä toimialat eivät tarjoa konkreettista tuotetta, vaan tarjoavat palvelua tai aineettoman tuotteen.
Yrityksissä palvelu on myös sitä, mitä tarjoat asiakkaillesi. Se on sarja toimia, tehtäviä ja menettelyjä, jotka vastaavat asiakkaan tarpeita tai vaatimuksia. Jos olet esimerkiksi ravintolan omistaja, tarjoamasi ruoka on palvelu, jota tarjoat asiakkaillesi. Vastaavasti, jos olet kiinteistönvälittäjä, tarjoamasi palvelu on sopivan kiinteistön löytäminen, joka täyttää asiakkaasi tarpeet.
Tarjoamasi palvelu ei kuitenkaan välttämättä ole ainutlaatuinen – myös toinen kilpailija voi jäljitellä tai kopioida sitä. Esimerkiksi toinen ravintola voi tarjota saman menun samoilla hinnoilla kuin ravintolasi.
Mitä on vieraanvaraisuus?
Vieraanvaraisuus on vieraiden ja vieraiden anteliasta ja ystävällistä kohtelua. Palvelualalla vieraanvaraisuus tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen ja ikimuistoisen. Vieraanvaraisuus kuvaa sitä, kuinka saat asiakkaat tuntemaan olonsa vastaanottaessaan tarjoamiasi palveluita. Pohjimmiltaan se kuvaa, kuinka kohtelet asiakkaitasi. Jos kohtelet heitä lämpimästi ja ystävällisesti, heistä tulee kanta-asiakkaitasi.
Vieraanvaraisuutesi käy ilmi käyttämästäsi hymystä, äänensävystä, katsekontaktista ja toimista. nämä luovat positiivisen vaikutelman asiakkaisiisi.
Lisäksi termi vieraanvaraisuus tarkoittaa mitä tahansa yritystä, joka tarjoaa asiakastyytyväisyyttä ja täyttää rauhallisia tarpeita perustarpeiden sijaan. Hotellit, ravintolat, lentoyhtiöt, risteilyyhtiöt, matkailu jne. kuuluvat tälle alalle.
Mitä eroa on palvelulla ja vieraanvaraisuudella?
Merkitys:
Palvelu tarkoittaa aineetonta tuotetta, jota tarjoat asiakkaille.
Vieraanvaraisuus viittaa tapaan, jolla kohtelet asiakkaitasi.
Tarve vs tunteet:
Palvelu sisältää asiakkaan tarpeiden täyttämisen.
Vieraanvaraisuus on se, miten saat asiakkaat tuntemaan olonsa palvelun vastaanottaessa.
Replikaatio:
Muut kilpailijat voivat kopioida tarjoamasi palvelun.
Vieraanvaraisuus tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen.
