Tuote vs palvelu
Tuotteen ja palvelun välinen ero on ollut olemassa ammoisista ajoista lähtien. Heti sivilisaation alusta, jolloin ihminen alkoi käyttää metalleja, siihen aikaan kun hän keksi tulen ja aloitti maatalouden, ihminen on käyttänyt sekä tuotteita että palveluita. Käymme parturilla leikkauksessa, jossa hän käyttää tuotetta (sakset ja kammat) tarjotakseen meille palvelua (lyhentää niitä tai antaa heille paremman muotoilun. Saatamme ostaa tuotteen, kuten television, markkinoilta, mutta olemme riippuvaisia sen palvelussa, kun tuotteessa jokin menee pieleen. Tämä ei kuitenkaan ole ainoa ero tuotteen ja palvelun välillä, kuten lukijat ymmärtävät tämän artikkelin luettuaan.
Tuote
Kaikki, mitä voit pitää, nähdä tai tuntea, on tuotetta. Ostitpa siis päivittäistavaroita, viiniä tai autoa, ostat tuotteita, joita voit käyttää ja kuluttaa tai myydä jälkikäteen. Tuotteet, kuten vihannekset ja muut syötävät, joutuvat meidän kulutukseen, kun taas muita hyödykkeitä käytämme pidempään. Ostamme vaatteita, kenkiä, elektroniikkaa ja jopa taloja ja autoja, jotka kaikki nähdään tuotteina sellaisina kuin ne voidaan nähdä ja käyttää.
Sana tuote tulee verbistä tuottaa, joka kertoo, että tuote on valmistusprosessin tai työn tulos. Luonnolliset asiat kuuluvat kuitenkin myös tuotteiden luokkaan, kuten puu, kaasu, kukat (lue kukkakimppu), hedelmät, vihannekset jne. Valmistussektorilla valmiin tuotteen valmistamiseen tarvittavia raaka-aineita kutsutaan tuotteeksi.
Palvelu
Kun rakennamme itsellemme kotia, tarvitsemme asiantuntijoita, kuten putkimiehen, sähköasentajan, ilmastointialan asiantuntijoita ja kaikenlaisia muita ammattilaisia varmistamaan mukavuuden ja mukavuudet perheenjäsenillemme. Nämä asiantuntijat tarjoavat meille palveluita, joista he veloittavat meiltä rahaa. Kun koti on rakennettu, tarvitset vakuutusasiamiesten lisäksi myös turvalaitteiden tarjoajien palveluita. Jo ennen kuin ajattelet kodin rakentamista, tarvitset rahaa, jonka pankki tarjoaa lainapalveluidensa kautta. Talon rakentaminen ei ole mahdollista ilman arkkitehtien, insinöörien ja rakentajien palveluja, jotka kaikki maksavat asiantuntijuudestaan.
Palvelu ei kuitenkaan aina ole niin selkeästi rajattu ja usein se kietoutuu tuotteeseen kuin matkapuhelimen ostaessa, mutta on riippuvainen operaattorin tarjoamista palveluista. Lankapuhelimessakin voi parhaimmillaan ostaa laitteen, mutta se toimii vain yrityksen tarjoaman palvelun ansiosta. Ostat auton, mutta tarvitset huoltoa sen ylläpitämiseen; myös huoltoasemien palvelu, jotta se pysyy käynnissä. Jopa markkinoilta ostamiemme tuotteiden takana on yritysten jälkimyyntipalvelu.
Mitä eroa on tuotteella ja palvelulla?
• Tuotteet ovat konkreettisia, ja voit nähdä, pitää hallussaan ja omistaa niitä, kun palvelu on aineetonta ja sen voi vain kokea.
• Tuotteita voidaan tallentaa ja käyttää, mutta palvelua ei voi tallentaa.
• Voit ostaa ikkunaluukun markkinoilta, mutta tarvitset asiantuntijan palvelun asennukseen ja myös huoltoon.
• Voit ostaa auton (tuotteen), mutta olet riippuvainen huoltoasemilta (huolto), korjaamoilta (huolto) ja vakuutusasiamiehiltä (palvelu) sen ylläpidossa ja kunnossapidossa.
• Tuotteet voidaan laskea, kun taas palvelua voidaan verrata tai kuvata paremmaksi tai huonommaksi.
