Valmistus vs huolto
Teollisuus ja palvelu ovat kaksi erittäin tärkeää talouden alaa. Ne edistävät talouden, infrastruktuurin ja elämänlaadun kehitystä maassa. Valmistus, kuten nimestä voi päätellä, liittyy ihmisten käyttämien ja kuluttamien tavaroiden tuotantoon. Toisa alta palvelut viittaavat toimialoihin, jotka eivät tuota tavaroita, mutta tarjoavat ihmisille korvaamattomia palveluita, kuten terveyspalvelut, vieraanvaraisuus, lentoliikenne, pankkitoiminta ja niin edelleen. Päältä katsottuna valmistus ja palvelut näyttävät pylväiltä, ja ne ovatkin, vaikka niillä on yhteisiä piirteitä HR:ssä, niiden ympäristöissä ja tavoitelluissa lopputuloksissa. Valmistus- ja palvelualojen välillä on monia muita eroja, joista puhutaan tässä artikkelissa.
Valmistus
Kaikki kulutustuotteet ja tuotteiden valmistuksessa käytettävät koneet kuuluvat valmistussektoriin. Yleisesti on muistettava, että tavaroiden tai tuotteiden, joilla on arvoa markkinoilla, katsotaan olevan peräisin teollisuudesta. Voimme nähdä, mikä on tuotannon tulos tai tuotos ja valmistukseen käytettävät raaka-aineet, koneet ja työ. Valmistuksessa ei ole suoraa kontaktia tuotteiden loppukäyttäjiin ja myös kuluttajien osallistuminen valmistukseen on vähäistä, jos ollenkaan. Valmistuksessa käytetään standardoituja teknisiä prosesseja ja tavaroiden valmistuksessa hyödynnetään resursseja, sekä aineellisia että inhimillisiä. Teollisuudelle on ominaista myös raskaat pääoma-, mies- ja koneinvestoinnit. Valmistuksessa tuotanto ja tuottavuus ovat mitattavissa, ja ylin johto etsii koko ajan keinoja parantaa sekä tuotantoa että tuottavuutta.
Palvelu
Palvelusektori on tärkeä hammaspyörä talouden pyörissä, joka on aina ollut olemassa ikimuistoisista ajoista lähtien. Palvelualoilla ei ole tavaroiden tuotantoa eikä konkreettisia tuotoksia. On vain aineettomia tuotoksia, ja asiakkaat käyttävät ja kuluttavat ne erittäin nopeasti.
Katsotaanpa tämä esimerkillä. Ihminen sairastuessaan tai tapaturmaisesti tarvitsee sairaalahoitoa, jossa lääkärit käyttävät asiantuntemusta hoitaessaan hänet diagnoosin jälkeen. Hänelle annetaan lääkkeitä ja lääkärit leikkaavat häntä oireiden lievittämiseksi. Näin ollen on selvää, että tavaraa ei valmisteta ja konkreettiset tuotteet, kuten huumeet, kuluvat nopeasti asiakkaan toimesta. Pääpaino on kuitenkin lääkäreiden asiantuntemuksessa, joka on olennainen osa koko hoitoprosessia. Ammattilaisen ja asiakkaan välillä on suora yhteys ja kuluttaja osallistuu aktiivisesti toimialaan.
Samaan tapaan, kun henkilö palkkaa asianajajan palveluita, hän ei saa tuotetta vaan asiantuntijan neuvontaa, joka auttaa saamaan tuomariston tai tuomioistuimen hänen edunsa.
Mitä eroa on valmistuksen ja huollon välillä?
• Valmistuksella on hyvin vähän kontakteja loppukuluttajaan, kun taas asiakas osallistuu aktiivisesti ja ratkaisevasti palvelualaan
• Painopiste on teknologiassa, koneissa ja työvoimassa valmistuksessa, kun palvelussa painopiste on palveluntarjoajan asiantuntemuksessa tai tietämyksessä
• Valmistuksessa on konkreettista tuotantoa, kun taas ei konkreettista tuotantoa tuotteen muodossa palvelussa
• Strategioissa, suunnittelussa, ydinosaamisessa, teknologioissa, ympäristöissä ja valmistuksessa ja palvelussa käytettävissä hyvinvointitoimenpiteissä on eroja.
