Avainero asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden säilyttämisen välillä on se, että asiakasuskollisuus on asiakkaan taipumus valita tuotemerkki, joka vastustaa kilpailijoita, kun taas asiakkaiden säilyttäminen on prosessi olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseksi.
Asiakkaan säilyttäminen ja asiakasuskollisuus ovat erittäin tärkeitä käsitteitä markkinointistrategiassa. Lisäksi nämä molemmat konseptit auttavat rakentamaan kestävää kilpailijaetua.
Mitä on asiakasuskollisuus?
Asiakasuskollisuus viittaa asiakkaan pitkäaikaiseen mieltymykseen tiettyä yritystä tai brändiä kohtaan. Pohjimmiltaan tämä mittaa asiakkaan taipumusta valita tietty tuote tai liiketoimintakokonaisuus halukseen ja vastustukseensa kilpailijaa kohtaan. Uskollisuus on käyttäytymiseen liittyvä ominaisuus, jolla mitataan, onko asiakas valmis reagoimaan suotuisasti brändiä tai organisaatiota kohtaan johdonmukaisesti. Siksi positiivisen asiakassuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen on yksi tämän päivän yritysorganisaation tavoitteista. Vaikka asiakasuskollisuus on yritysorganisaatiolle aineeton omaisuus, se on äärimmäisen tärkeää.
Kanta-asiakas ostaa toistuvasti liiketoimintayksiköltä tuotteita ja rohkaisee muitakin ostamaan suullisesti. Asiakasuskollisuus on hieman ostovoiman ulkopuolella ja liittyy läheisesti asiakastyytyväisyyteen. Asiakastyytyväisyys on suhteessa asiakasuskollisuuteen; tämä johtuu siitä, että kun asiakkaat ovat tyytyväisiä tarjottuun palveluun tai tuotteen ominaisuuksiin, he eivät ole halukkaita vaihtamaan toiseen brändiin tai yritykseen.
Yksi asiakasuskollisuuden eduista on se, että se vähentää kuluttajakoulutukseen ja markkinointiin liittyviä kustannuksia. Lisäksi asiakaskokemuksen hallinta on myös kilpailuetu asiakasuskollisuuden yhteydessä. Kanta-asiakasohjelmat, jotka auttavat säilyttämään uskollisia asiakkaita, sekä alhaisemmat hinnat (verrattuna kilpailijoihin) ja alennukset tiettyihin tuotteisiin auttavat myös varmistamaan, että asiakkaat suosivat tiettyä tuotemerkkiä tai yritystä markkinoilla toisten sijaan.
Mitä on asiakkaiden säilyttäminen?
Asiakkaan säilyttäminen viittaa yrityksen kykyyn pitää/pitää asiakkaitaan tietyn ajan. Se mittaa, ovatko nykyiset asiakkaat halukkaita jatkamaan liiketoimintaa. Siksi asiakkaiden säilyttäminen on erittäin tärkeä tekijä yritykselle markkinoinnin kann alta. Asiakassäilytysohjelmien tavoitteena on auttaa organisaatioita säilyttämään asiakkaita mahdollisimman paljon asiakasuskollisuuden ja brändiuskollisuuden aloitteiden avulla.
Useimmiten yritykset käyttävät enemmän rahaa asiakkaiden hankintaan. Myyminen asiakkaille, joilla on jo suhde liiketoimintaan, on kuitenkin paljon kustannustehokkaampaa kuin asiakkaiden hankinta. Tämä johtuu siitä, että yritysten ei tarvitse houkutella, muuttaa ja kouluttaa niitä uudelleen asiakkaiden säilyttämisessä.
Strategiat asiakkaiden säilyttämisen parantamiseksi
- Aseta asiakkaiden odotukset
- Ole asiakkaan paras ja luotettu neuvonantaja
- Suhteisiin perustuva luottamus
- Vahvan suhteen ylittäminen
- Ennakoiva lähestymistapa asiakaspalveluun
- Henkilökohtainen palvelu.
Mikä on asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden säilyttämisen välinen suhde?
Asiakkaan säilyttäminen ja asiakasuskollisuus ovat hyvin samank altaisia markkinoinnin näkökohtia, ja niillä on tärkeä rooli nykyisessä liiketoimintaympäristössä. Asiakastyytyväisyys on molempien käsitteiden perusta. Pohjimmiltaan säilyttäminen on osa uskollisuutta, koska se on uskollinen asiakas, joka ostaisi saman brändin uudestaan ja uudestaan. Lisäksi molemmat konseptit auttavat rakentamaan kestävää kilpailijaetua.
Mitä eroa on asiakasuskollisuudella ja asiakkaiden säilyttämisellä?
Avainero asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden säilyttämisen välillä on, että asiakasuskollisuus pitää olemassa olevat asiakkaat, kun taas asiakasuskollisuus on asiakkaiden taipumus suosia brändiä muihin brändeihin nähden. Lisäksi asiakkaiden säilyttäminen estää asiakkaiden vähenemistä, kun taas asiakasuskollisuus on kasvua. Lyhyesti sanottuna säilyttäminen estää asiakasta hajoamasta brändistä tai tuotteesta, kun taas asiakasuskollisuus sisältää suhteen vahvistamisen. Asiakkaiden säilyttämispyrkimykset ovat kuitenkin lyhytaikaisia, ja ne ovat usein reaktiivisia lähestymistapoja. Toisa alta asiakasuskollisuuspyrkimykset tähtäävät pitkäaikaisiin suhteisiin, ja ne ovat ennakoivia.
Lisäksi asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden säilyttämisen välinen ero on niiden mitta. Asiakkaiden säilyttämisaste kuvataan prosenttiosuutena asiakasväestöstä, joka oli aktiivinen tietyn ajanjakson aikana. Sitä vastoin asiakasuskollisuuden mittaaminen kuvataan yksittäisten asiakkaiden suoritukseksi. Lisäksi säilytysprosentti on makroluku, kun taas uskollisuuden mittaaminen on mikrokäsite.
Yhteenveto – Asiakasuskollisuus vs. asiakkaiden säilyttäminen
Asiakasuskollisuus on pohjimmiltaan tilanne, jossa asiakas kehittää pitkäaikaista mieltymystä tai uskollisuutta tiettyä tuotetta tai palvelua kohtaan, kun taas asiakkaan säilyttäminen on yrityksen tai tuotteen kykyä pitää asiakkaansa tietyn ajanjakson ajan. Tämä on siis tärkein ero asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden säilyttämisen välillä.
