Sisäiset vs ulkoiset asiakkaat
Sisäiset ja ulkoiset asiakkaat (ostajat, asiakkaat tai ostaja) liittyvät organisaation tuotteiden potentiaaliseen tai nykyiseen ostajaan ja käyttäjään, joka tunnetaan myös nimellä myyjä, myyjä tai toimittaja. Suurin osa näistä ihmisistä yleensä ostaa tai vuokraa tuotteita tai palveluita.
Sisäinen asiakas
Sisäinen asiakas on divisioonan, yksilön tai yksikön työntekijä, joka ostaa tai vastaanottaa tuotteita, materiaaleja, palveluita tai tietoja saman yrityksen muilta yksiköiltä (sisäinen toimittaja). Tätä harjoitetaan useissa yrityksissä kouluttaakseen työntekijöitä kuinka käsitellä ja kohdella ulkoisia asiakkaita tehokkaasti. Tällä tavalla he ovat tietoisesti tietoisia toimintatavoistaan ja auttavat parantamaan laatua.
Ulkoinen asiakas
Ulkoiset asiakkaat ovat asiakkaita, jotka eivät kuulu organisaatioon. Eri ehdoilla he ovat kyseisen liiketoiminnan tuotteiden (palvelun) ostajia, mutta he eivät ole millään tavalla sidoksissa yritykseen. Nämä voivat koskea myös asiakkaita, jotka ostavat tai vuokraavat tuotteita, jotka eivät ole saman yrityksen, mutta jotka ovat sidoksissa samaan toimialaan. Niitä, jotka poikkeavat ja tarkistavat tuotteet, pidetään edelleen yhtenä.
Sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden välinen ero
Sisäiset asiakkaat ovat ihmisiä, jotka ovat yhteydessä yritykseen. He ostavat tuotteita suoraan yrityksen sisältä, kun taas ulkopuoliset asiakkaat eivät ole millään tavalla sidoksissa yritykseen. Sisäiset asiakkaat tuntevat myyjät melko hyvin, joten he osaavat tehdä tarjouksia ja saada sen kohtuulliseen hintaan, kun taas ulkopuoliset asiakkaat eivät ole henkilökohtaisesti tuttuja myyjiin, joidenkin olisi vaikea saada niitä hyvillä hinnoilla. Sisäiset asiakkaat, vaikka he eivät pääsekään tinkimään tuotteista, voivat saada suurempia alennuksia toisin kuin ulkopuoliset asiakkaat, jotka saavat tavallisen hinnan.
Sisäiset ja ulkoiset asiakkaat haluavat aina saada hyviä tuotteita ostaessaan jotain. Riippumatta siitä, mikä heidän asemansa yrityksessä on, asiakkaat kohtelevat heitä samalla tavalla ja ylläpitävät silti hyvää asiakaspalvelua.
Lyhyesti:
• Sisäinen asiakas ja ulkoinen asiakas ovat potentiaalisia tai nykyisiä ostajia.
• Sisäiset asiakkaat ovat ostajia, jotka liittyvät organisaatioon, jonka he ostavat tuotteen.
• Ulkoiset asiakkaat ovat ostajia, jotka eivät ole sidoksissa yritykseen, jolle he ostavat tuotteen tai palvelun.
