Avainero brändiuskollisuuden ja asiakasuskollisuuden välillä on se, että brändiuskollisuus on asiakkaan vetovoima brändiin hinnasta riippumatta, kun taas asiakasuskollisuus on asiakkaan yleinen ostovoima ja liittyy kanta-asiakasohjelmiin, jotka säästävät rahaa ja tarjoavat alennuksia. asiakkaalle.
Asiakasuskollisuus ja brändiuskollisuus liittyvät läheisesti toisiinsa, ja molemmat käsitteet ovat yhtä tärkeitä asiakkaiden säilyttämisessä. Siksi markkinointistrategiat ja kampanjat on suunniteltu vaalimaan brändiuskollisuutta ja asiakasuskollisuutta.
Mitä on Brand Loy alty?
Brändiuskollisuus viittaa tietyn tuotteen toistuvaan ostamiseen, kun asiakas jättää huomiotta muiden yritysten kilpailukykyiset vaihtoehtoiset tuotteet. Jotkut ihmiset esimerkiksi ostavat aina Spriteä ruokakaupoista Seven-upin sijaan.
Markkinat on varustettu vakiintuneilla brändeillä erittäin kilpailluilla markkinoilla sekä vanhoja ja uusia tuotteita, joista monet ovat ainutlaatuisia. Uskolliset asiakkaat ovat kuitenkin niitä, jotka ostavat tuotteen hinnasta riippumatta.
Kuva 01: Kuuluisia ranskalaisia merkkejä
Yritysten markkinoinnin ammattilaiset soveltavat monia strategioita luodakseen ja ylläpitääkseen brändiuskollisuutta. Tämän seurauksena he seuraavat tiiviisti kuluttajien ostotrendejä ja rakentavat suhteita kuluttajiin asiakaspalvelun kautta. Onnistunut markkinointikampanja korostaa tuotteen ainutlaatuista ominaisuutta luoden tuotemerkkiuskollisuutta tuotteelle.
Mitä on asiakasuskollisuus?
Asiakasuskollisuus tarkoittaa asiakkaan omistautumista yritykselle tai brändille ja sitä, kuinka voimakkaasti heillä on taipumus ostaa saman tuotteen tai valita saman yrityksen. Toisin sanoen se on kuluttajan jatkuva positiivinen vaikutelma tietyn yrityksen tuotteesta tai palvelusta riippuen fyysisistä ominaisuuksista, tyytyväisyydestä ja kokemasta arvosta. Positiivisen asiakassuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen on yksi tämän päivän yritysorganisaatioiden tavoitteista.
Kuva 02: Asiakasmatka
Asiakastyytyväisyys on verrannollinen asiakasuskollisuuteen. Molemmissa asioissa asiakkaat ovat tyytyväisiä tarjottuun palveluun tai tuotteen ominaisuuksiin eivätkä ole halukkaita vaihtamaan toiseen brändiin tai yritykseen. Samaan aikaan olemassa olevan kuluttajajoukon ylläpitäminen on halvempaa kuin uusien kuluttajien luominen. Asiakaskokemuksen hallinta on kustannustehokkain tapa lisätä asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden säilyttämistä ja asiakasuskollisuutta.
Yksi asiakasuskollisuuden eduista on se, että se vähentää kuluttajakoulutukseen ja markkinointiin liittyviä kustannuksia. Asiakasuskollisuuden kann alta asiakaskokemuksen hallinta osoittaa kuitenkin olevan kestävä kilpailuetu. Nykyään monet yritykset käyttävät kanta-asiakasohjelmia uskollisten asiakkaiden säilyttämiseen. Nämä kanta-asiakasohjelmat tarjoavat halvempia hintoja kuin kilpailijat tai tarjoavat parempia alennuksia asiakkaille, mikä varmistaa, että he palaavat takaisin liiketoimintaan.
Mikä on tuotemerkkiuskollisuuden ja asiakasuskollisuuden suhde?
Asiakasuskollisuus ja brändiuskollisuus liittyvät läheisesti toisiinsa, koska molemmat käsitteet ovat yhtä tärkeitä asiakkaiden säilyttämisessä. Siksi yritysten tulisi tähdätä näiden molempien konseptien saavuttamiseen. Lisäksi sekä asiakasuskollisuus että brändiuskollisuus ovat johdonmukaisia, positiivisia asiakkaiden tunteita.
Mitä eroa on brändiuskollisuudella ja asiakasuskollisuudella?
Avainero brändiuskollisuuden ja asiakasuskollisuuden välillä on, että asiakasuskollisuus on asiakkaan yleinen ostovoima ja se liittyy rahaa säästäviin lähestymistapoihin, kun taas brändiuskollisuus on asiakkaan vetovoima brändiin hinnasta riippumatta.
Yleensä asiakasuskollisuus liittyy markkinoiden taloudellisiin tarpeisiin ja budjetteihin sopivien tavaroiden ja palveluiden tarjoamiseen. Lisäksi korkean asiakasuskollisuuden saavuttamiseksi yritysten on tarjottava kuluttajalle erityisalennuksia, kampanjoita ja oikeaa hinnoittelua. Päinvastoin, brändiuskollisuus on sitä, kuinka asiakkaat tunnistavat brändin ja kuinka yrityksen omistajat luovat ikuisen positiivisen vaikutelman asiakkaan mieleen. Toinen ero brändiuskollisuuden ja asiakasuskollisuuden välillä on heidän markkinointistrategiansa. Istuttaakseen asiakasuskollisuutta markkinoijien tulee ymmärtää kuluttajien ostovoima ja taloudellinen kyky. Näin ollen markkinoijat tarjoavat alennuksia ja suunnittelupromootiota. Merkkiuskollisuuden juurruttamiseksi markkinoijien tulee kuitenkin tarjota asiakkaille erinomaista palvelua ja korkeaa laatua.
Lisäksi asiakkaiden säilyttämisstrategiat ovat erilaisia edellä mainituille käsitteille. Asiakasuskollisuutta on vaikeampi säilyttää, ja markkinoijilla tulee olla perusteellinen kokemus hintojen nostamisesta ja laskemisesta uskollisuuden saavuttamiseksi. Toisa alta brändiuskollisuuden säilyttäminen on verrattain helpompaa, jos yritys tarjoaa jatkuvasti erinomaista palvelua. Lisäksi brändiuskollisuuden avulla yritykset voivat myydä vähemmän tuotteita korkealla voittomarginaalilla, kun taas asiakasuskollisuuden avulla yritykset voivat myydä monia tuotteita pienemmällä voittomarginaalilla.
Yhteenveto – Tuotemerkkiuskollisuus vs. asiakasuskollisuus
Avainero brändiuskollisuuden ja asiakasuskollisuuden välillä on se, että brändiuskollisuus on asiakkaan vetovoima brändiin hinnasta riippumatta, kun taas asiakasuskollisuus on asiakkaan yleinen ostovoima ja liittyy kanta-asiakasohjelmiin, jotka säästävät rahaa ja tarjoavat alennuksia. asiakkaalle. Molemmat käsitteet ovat yhtä tärkeitä asiakkaiden säilyttämisessä.
