Kuluttaja vs. käyttäjä
Luulemme tietävämme sanojen kuluttaja ja käyttäjä merkitykset. Tietysti teemme, koska kuluttajat ovat ihmisiä, jotka kuluttavat (kirjaimellisesti) tai käyttävät tuotetta kotitaloudessa. Joten jos henkilö ostaa LCD-television perheensä käyttöön, kaikki perheenjäsenet ovat tuotteen loppukäyttäjiä. Käyttäjä on sana, joka myös tarkoittaa samanlaista merkitystä. Jos teet tuotteen ja myyt sitä markkinoilla, monet ostavat sen ja käyttävät sitä. Koska sanojen käyttäjä ja kuluttaja merkitykset ovat päällekkäisiä, monet hämmentävät kumpaa käytetään missäkin yhteydessä. Tämä artikkeli yrittää tehdä asiat selväksi sanojen kuluttaja ja käyttäjä suhteen.
Kuluttaja
Jokaista, joka kuluttaa toisen yrityksen tuottamia tavaroita tai palveluita, kutsutaan kuluttajaksi. Hän on maan talouden tärkein henkilö, koska kuluttaja luo kysyntää tuotteille ja palveluille ja vastaa kysyntä- ja toimitusketjusta. Kuluttajien käyttäytymisestä on tutkimuksia; on kuluttajansuojalakeja ja kuluttajien etuja suojelevia kuluttajafoorumeita. Ihmiset pitävät kuitenkin sanan kuluttaja käyttöä heille loukkaavana, koska he käyttävät mieluummin sanaa asiakas itseään kohtaan.
Käyttäjä
Yritysten tuotteita ja palveluita käyttäviä ihmisiä kutsutaan loppukäyttäjiksi. Jos henkilö ostaa pullon shampoota ja käyttää sitä päivittäin, hänen sanotaan olevan tietyn tuotemerkin shampookäyttäjä. Tässä tapauksessa hän on sekä tuotteen kuluttaja että käyttäjä. Sana käyttäjä on kuitenkin kaiken kattava, kuten käytettäessä sitä gadgetin tai sähkölaitteen kehittämisen yhteydessä. Puhumme käyttöliittymästä, joka on laitteen käytön helppous tai vaikeus. Olet varmasti kuullut käyttäjien arvosteluista, jotka näkyvät monilla verkkosivustoilla ja joiden tarkoituksena on jakaa loppukäyttäjien mielipiteitä ja näkemyksiä kaikille potentiaalisille asiakkaille.
Mitä eroa on kuluttajalla ja käyttäjällä?
• Sekä sanat kuluttaja että käyttäjä viittaavat viimeiseen henkilöön, joka käyttää tuotetta tai palveluita rahan maksamisen jälkeen.
• Kuluttaja on kuitenkin laajempi käsite, sillä se viittaa kaikkiin jäseniin, jotka käyttävät samaa tuotetta tai palvelua, vaikka joku perheenjäsen on ostanut tuotteen.
• Kuluttaja voi olla tuotteen tai palvelun todellinen käyttäjä, koska hän voi välttää tietyn tuotteen kuultuaan muilta huonoja arvosteluja.
• Kuluttaja voi olla henkilö, joka imee tuotteen tai palvelun jonkin osan käyttämättä tuotetta.
