TQM vs TQC
Laatua voidaan pitää tärkeänä käsitteenä jokaiselle organisaatiolle. Se voidaan ilmaista mittana, jota käytetään arvioimaan tietyn tuotteen tai palvelun tasoa. Vuonna 1950 laadunhallinnan isä tohtori Edward Deming määritteli laadun tarkoitukseen sopivaksi. Sekä TQM että TQC liittyvät suoraan laatuun. TQM on lyhenne sanoista Total Quality Management ja TQC tarkoittaa Total Quality Control. TQM:n ja TQC:n välillä on kuitenkin ero.
Mitä on TQM (Total Quality Management)?
TQM on jatkuva prosessi tuotoksen laadun parantamiseksi eliminoimalla jätettä ja ei-arvoa lisääviä toimintoja järjestelmästä. Organisaation näkökulmasta laadukas tuote tulee osaksi laatuprosessia, mikä tarkoittaa, että laatu tulee sisällyttää prosessiin. Siksi prosessia on hallittava laadukkaan tuloksen saamiseksi. TQM sisältää joitakin avainelementtejä, kuten jatkuva parantaminen, asiakaslähtöisyys, työntekijöiden voimaannuttaminen, laatutyökalujen käyttö, tuotesuunnittelu, prosessien hallinta ja toimittajien laadun hallinta.
Yksi TQM:n tärkeimmistä ominaisuuksista on yrityksen keskittyminen asiakkaisiin. Tavoitteena on ensin tunnistaa ja sitten täyttää asiakkaan vaatimukset. Edes ainutlaatuisilla ominaisuuksilla varustettu tuote ei ole arvokas, jos se ei ole sitä mitä asiakas vaati. Siksi se osoittaa, että laatu on asiakaslähtöistä. Globalisaation vaikutuksesta on erittäin vaikea määrittää tarkasti, mitä asiakas haluaa, kuten asiakkaiden erilaiset käsitykset.
Toinen TQM-filosofian käsite on keskittyminen jatkuvaan parantamiseen (Kaizen). Kaizen on japanilainen konsepti, joka varmistaa tuotteiden ja prosessien jatkuvan parantamisen. Se sisältää säännöllisen arvioinnin aiemmin asetettujen huippuosaamisen kriteerien suoritusstandardeista ja suosittelee parannuksia tarvittaessa. Se varmistaa organisaation kaikkien prosessien tuottavuuden, tehokkuuden ja tehokkuuden jatkuvan parantamisen.
Organisaatioissa on erilaisia kaizen-ohjelmia integroituna työympäristöön. Nämä ohjelmat koostuvat 5S:stä, Kaizen Suggested System -järjestelmästä, laadunvalvontapiiristä, täydellisestä laadunvalvonnasta, kokonaisv altaisesta tuottavasta ylläpidosta, juuri ajoissa tapahtuvasta hankinnasta ja tuotannosta jne.
Toinen TQM:n käsite on työntekijöiden voimaannuttaminen, mikä tarkoittaa, että työntekijöille annetaan mahdollisuus tehdä päätöksiä ja heitä kannustetaan tekemään aloitteita. Heidän panoksensa pidetään elintärkeänä ja samalla säilytetään korkea laatu organisaatiossa. Organisaatioissa käytettävien laatutyökalujen os alta on seitsemän tyyppistä työkalua, joita käytetään syy-seurauskaaviona, vuokaaviona, tarkistuslistoina, ohjauskaavioina, hajontakaavioina, pareto-analyysinä ja histogrammina.
Mikä on TQC (täydellinen laadunvalvonta)?
TQC on laadunhallinnan periaatteiden soveltamista liiketoimintaprosesseihin suunnitteluvaiheesta tavaroiden toimittamiseen loppukäyttäjille. Se sisältää erilaisia japanilaisia laadunhallintaan liittyviä tekniikoita, kuten Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, jotka ilmaisevat erilaisia tapoja lisätä organisaation tuottavuutta.
5S on erittäin suosittu tuottavuuden parantamisohjelma Japanissa, ja 5Ss tarkoittaa Seiria, Seitonia, Seisoa, Seiketsua ja Shitsukea. Seiri on tarpeettomien tavaroiden lajittelua ja hävittämistä työpaikalla. Seiton on tarvittavien tavaroiden järjestelyä niin, että ne on helppo valita käyttöön. Seiso siivoaa työpaikan kokonaan niin, ettei lattioille, koneille tai laitteille jää pölyä. Seiketsu ylläpitää työpaikkaa niin, että se on tuottavaa ja mukavaa. Shitsuke kouluttaa ihmisiä noudattamaan hyviä työtapoja ja tiukkaa työpaikan sääntöjen noudattamista.
Kun hyvän 5S:n henki ja käytäntö on asennettu alustaksi, yritys voi kehittää ja toteuttaa super 5S -ohjelman, joka vaatii korkeampaa luovuutta ja kaizen-lähestymistapoja. Kun tuottavuus paranee edellä mainittuja ohjelmia toteuttamalla, vähenevät tarpeettomat kustannukset, jotka aiheutuvat uusiotöistä, viivästyksistä, hankaluuksista ja loppujen lopuksi tuotannon laatu paranee.
Genbashugia pidetään myymäläkeskeisenä periaatteena tai toimintakeskeisenä periaatteena. Kun toimintatilalla ilmenee ongelma, työntekijät tietävät siitä parhaiten ja miten se on tapahtunut. He eivät ehkä tiedä kuinka ratkaista se, mutta heillä on joitain vihjeitä ratkaisuun. Siksi johtajien tai insinöörien on mentävä alas työpajalle nähdäkseen todellinen työkappale tai kone ja ratkaistava ongelma tosiasioiden tai tietojen perusteella. Nämä tekijät on otettava huomioon organisaation tuottavuuden lisäämiseksi.
TQM vs TQC
• Molemmat ovat laatuun liittyviä käsitteitä.
• Molemmat käsitteet selittävät erilaisia tekniikoita, joita voidaan käyttää laatustandardien ylläpitämisessä kaikissa järjestelmissä.
• TQM ilmaisee prosessien jatkuvan parantamisen, kun taas TQC tarkoittaa laatustandardien ylläpitämistä koko prosessin ajan.
Kuvat Tekijä: dan paluska (CC BY 2.0)
