Avainero – asiakaskeskeinen vs asiakaskeskeinen
Avainero asiakaskeskeisen ja asiakaskeskeisen välillä on se, että asiakaskeskeiset organisaatiot toimivat keskittämällä markkinointipanostuksensa asiakkaiden elinikäiseen arvoon tarjoamalla useita tuotteita, joita he haluavat eri elämänvaiheissa, kun taas asiakaslähtöiset organisaatiot toimivat vahva suuntautuminen asiakkaiden tarpeiden palvelemiseen. Asiakas on organisaation tärkein osa-alue, ja asiakkaiden säilyttämisestä on tullut erittäin haastavaa kilpailun lisääntyessä. Siksi on välttämätöntä käyttää riittävästi aikaa ja resursseja varmistaakseen, että organisaatiolla on vahva asiakaskunta.
Mikä on asiakaskeskeisyys?
Asiakaskeskeiset organisaatiot keskittyvät markkinointipanostuksiinsa asiakkaiden elinkaariarvoon tarjoamalla erilaisia tuotteita, joita he haluavat eri elämänvaiheissa. Tavoitteena on hankkia asiakas vahvalla markkinointityöllä ja jatkaa erilaisten tuotteiden tarjoamista vielä huomattavan pitkän ajan. Elinkaarin alussa saadut voitot voivat olla alhaisia ja yrityksille jopa tappioita. Nämä tappiot pyritään kuitenkin kattamaan, kun asiakassuhde kehittyy ajan myötä. Asiakaskeskeiset yritykset yrittävät aina selvittää, mitä erilaisia tuotteita ne voivat tarjota asiakkailleen.
Em. HSBC tarjoaa asiakkailleen useita seuraavan kaavion mukaisia tuotteita, ja he yrittävät hankkia asiakkaita hyvin nuorena, kuten 11-15-vuotiaana, live-kassatilien kautta. Ne tarjoavat useita lainoja, yleensä alhaisella korolla tiettyyn elinkaaren pisteeseen asti, ja nostavat korkoa vähitellen elinkaaren jälkimmäisessä vaiheessa tarjottavien lainojen mukaan. Tällä tavalla he pyrkivät rakentamaan elinikäisen suhteen asiakkaiden kanssa.
Kuva 1: Asiakkaan elinkaariarvo
Painopiste tarjottujen tuotteiden tai palveluiden kokonaislaadussa pysyy asiakaskeskeisten organisaatioiden keskipisteenä, koska asiakkaiden tulee pysyä tyytyväisinä pitkän aikaa. Asiakaskeskeisissä yrityksissä asiakkaan ja yrityksen välinen suhde ei rajoitu rajoitettuun määrään tapahtumia; Tästä syystä asiakastyytyväisyyden vahvistamiseksi tulee tehdä lisätoimia.
Mikä on asiakaskeskeistä?
Asiakaskeskeiset organisaatiot toimivat vahvasti asiakkaiden tarpeiden palvelemiseen suuntautuneena. Tämä ei ole uusi konsepti, ja kaikki yritykset pyrkivät jatkuvasti pysymään asiakaskeskeisinä voidakseen nauttia suuremmista voitoista. Tehokas asiakaslähtöisyys on osoittautunut vahvaksi tekijäksi sellaisen yrityksen yleisessä menestyksessä, jossa jotkut yritykset ovat onnistuneet saavuttamaan erinomaisia tuloksia.
Em. Ritz Carltonilla on erinomainen maine asiakaslähtöisenä hotelliketjuna ja ne tarjoavat räätälöityä palvelua jokaiselle vieraalle. Yksi sen käytännöistä sallii jokaisen työntekijän kuluttaa jopa 2 000 dollaria tehdäkseen yhden vieraan tyytyväisenä.
Kuva 02: Ritz Carlton -hotelli
Asiakaskeskeisten organisaatioiden ominaisuudet
Jatkuva keskittyminen asiakaspalautteeseen
Asiakaskeskeiset yritykset yrittävät aina kysyä: "Mitä muuta voimme tarjota asiakkaillemme?". Näin ollen asiakaspalautteella on suuri rooli asiakaskeskeisessä liiketoiminnassa. Säännöllisesti saatu palaute auttaa yrityksiä menestymään asiakkaiden tarvitsemissa asioissa.
Investoi työntekijöihin
Erinomainen asiakaspalvelu edellyttää organisaation inhimillisen pääoman riittävää motivaatiota palkitsemisen avulla sen säilyttämiseksi. Tämä tulee erityisen tärkeäksi palveluun liittyvissä organisaatioissa, kuten terveydenhuollossa, hotelli- ja matkailualalla.
Jatkuva keskittyminen liiketoiminnan parantamiseen
Toimintakustannukset tulee pitää kurissa, jotta tuotteet voidaan tarjota asiakkaille optimaalisella hinnalla. Tätä varten yrityksen tulee ylläpitää toimintaa minimoimalla jätettä.
Mitä eroa on asiakaskeskeisellä ja asiakaskeskeisellä?
Asiakaskeskeinen vs asiakaskeskeinen |
|
| Asiakaskeskeiset organisaatiot toimivat keskittämällä markkinointipanostuksensa asiakkaiden elinikäiseen arvoon tarjoamalla useita tuotteita, joita he haluavat eri elämänvaiheissa. | Asiakaskeskeiset organisaatiot toimivat vahvasti asiakkaiden tarpeiden palvelemiseen suuntautuneena. |
| Luonto | |
| Asiakaskeskeiset organisaatiot tarjoavat useita erilaisia tuotteita asiakkaan elinkaaren aikana. | Asiakaskeskeinen organisaatio tarjoaa yhden tai rajoitetun määrän tuotteita asiakkaan elinkaaren aikana. |
| Aikakehys | |
| Asiakaskeskeisyys on pitkäjänteistä | Asiakaskeskeisyys on lyhytaikaista. |
Yhteenveto – Asiakaskeskeinen vs asiakaskeskeinen
Ero asiakaskeskeisen ja asiakaslähtöisen välillä riippuu pääasiassa siitä, onko yritys kiinnostunut rakentamaan pitkäaikaista asiakassuhdetta (asiakaskeskeistä) vai lyhytaikaista suhdetta asiakkaisiin tekemällä parannuksia tuotteisiin (asiakaskeskeinen). Vaikka kaikki yritykset ovat eriasteisesti asiakaskeskeisiä, on huomioitava, että asiakaskeskeisyys vaatii suuria investointeja asiakkaiden hankkimiseksi elinkaaren alussa, joten vain käteisellä rikkaat organisaatiot voivat noudattaa tällaista strategiaa.
