Laatu vs arvo
Laatu ja arvo ovat tuotteen tai palvelun ominaisuuksia, jotka lopulta ratkaisevat sen suuremman tai alhaisemman myynnin ja auttavat myös luomaan yrityskuvaa. Organisaatioiden laadusta ajattelemisen ja sen välillä, miten asiakkaat näkevät tuotteen tai palvelun laadun olemassaolon tai puuttumisen, on melkoinen ero. On tosiasia, että kuluttajat ostavat tuotetta tai palvelua eivät siksi, että laatu on olemassa, mutta he eivät osta tuotetta, jos laatu puuttuu. Laatu luo tuotteelle arvoa kuluttajien silmissä. Laatu ja arvo ovat siis kaksi erillistä ominaisuutta, ja niiden eroja on korostettava, jotta yritykset voivat keksiä parempia ja parempia tuotteita, joilla on sekä laatua että arvoa.
Jos tekisimme eron laadun ja arvon välillä, olisimme yllättyneitä siitä, että asiakas määrittää tuotteen arvon tekemällä analyysin tuotteen suorituskyvystä suhteessa sen kustannuksiin. Toisa alta tuotteen laatu on aina organisaation käsissä ja se riippuu yrityksen kyvystä tarjota tuote, joka antaa asiakkaan tavoitteleman suorituskyvyn.
Jos organisaatiot kiinnittävät huomiota monimutkaiseen suorituskyvyn ja kustannusten yhtälöön, ne huomaavat pystyvänsä luomaan lisäarvoa tuotteelle. Yritysten on varmistettava, että asiakasarvo on niiden ensisijainen tavoite, ja tässä pyrkimyksessä loppukuluttajien rehellisillä palautteilla on suuri rooli, jotta yritykset tietävät, mitä kuluttajat todella haluavat. Jos yritys ei tiedä, mikä on arvoa kuluttajille, se ryhtyy tarpeettomasti harjoituksiin, joilla ei ehkä ole mitään tekemistä asiakastyytyväisyyden kanssa ja jotka nostavat tuotteen hintaa.
Lyhyesti:
Laadun ja arvon ero
- Laatu on välttämätöntä kaikissa tuotteissa, ja on väärinkäsitys yrityksiltä ajatella, että arvo syntyy heidän tuotteensa laadusta.
- Laatu on tärkeää, mutta kuluttajat eivät osta tuotetta siksi, että siinä on laatua, vaan he eivät osta sitä ilman laatua
- Arvo on suorituskyvyn ja tuotteen hinnan funktio, ja jos suorituskyky on erinomainen, asiakkaat eivät välitä maksaa korkeampaa hintaa tuotteesta
