Avainero – yritysidentiteetti vs. brändäys
Yritys-identiteetti ja brändäys ovat kaksi markkinoinnin käsitettä, ja niiden välisen eron tunnistaminen on melko monimutkaista, koska molemmat käsitteet liittyvät toisiinsa. Voimme kuitenkin erottaa ne tietyistä parametreista havainnon perusteella. Sisäinen havainto ja ulkoinen käsitys (asiakasnäkymä) tarjoavat vihjeitä näiden kahden markkinointikonseptin erottamiseen. Keskeinen ero yritysidentiteetin ja brändäyksen välillä on, että yritysidentiteetillä on sisäinen näkökulma, kun taas brändäyksellä on ulkoinen näkökulma. Nykyään monet organisaatiot käyttävät yritysidentiteettiin rahaa parantaakseen brändiään. Tämä koskee myös kansalaisjärjestöjä. Jokaisella yrityksellä voi olla oma erikoisuutensa, ja sen tulisi keskittyä korostamaan vahvuuksiaan ulkonäönään. Tämä auttaa parantamaan asiakkaan käsitystä. Esimerkiksi Volvolla oli erikoisuus raskaisiin ajoneuvoihin sen perustamisesta lähtien vuonna 1928. He käänsivät tämän vahvuuden tehden turvallisempia ja kestävämpiä autoja, mikä ansaitsi heille nimen turvallisimpana ajoneuvona asiakkaan näkökulmasta. Tämän tiivistelmän avulla syvennymme jokaiseen käsitteeseen.
Mikä on yritysidentiteetti?
Yritysidentiteetti liittyy yrityksen ulkoasuun. Tämä on sisäinen tekijä, joka esittelee liiketoimintaa ulkomaailmaan. Yritys-identiteetti voidaan määritellä kokonaiskuvaksi yrityskokonaisuudesta moninaisen yleisön, kuten asiakkaiden, sijoittajien ja työntekijöiden, mielissä. Yleensä yritykset yhdistävät yritysidentiteetin tuotteidensa tai palveluidensa brändäämiseen tavaramerkkien avulla. Yrityksen identiteettiä edustaa usein logo tai kuva. Esimerkiksi Volkswagen käyttää ympyrää, jossa on kirjaimet V ja W. Pepsi käyttää ympyrää, jossa on kolme väriä: punainen, valkoinen ja sininen. Nämä logot auttavat sidosryhmiä tunnistamaan yrityksen välittömästi.
Yritys-identiteetillä tulee olla ainutlaatuisuus, helposti erotettavissa muiden yritysten identiteetistä, tuotteeseen keskittyvä ja yrityksen visiota heijastava. Yritysidentiteetti on filosofia, jossa asiakas uskoo omistavansa sen, kun hän yhdistää attribuutteja yritysidentiteettiin luodakseen erilaisia käsityksiä. Yritysidentiteetti auttaa organisaatioita heijastamaan esittelyään ja keskittymään helpommin. Jos esimerkiksi näet kaarevan punaisen värin "m", yhdistät sen välittömästi McDonaldsin hampurilaiseen. Yritysidentiteettiin liittyy selkeät ohjeet. Nämä ohjeet ohjaavat identiteetin käyttöä. Muutamia esimerkkejä ovat väripaletit, kirjasintyypit ja sivuasettelut.
Volkswagenin logo
Mitä on brändäys?
Vaikka yritysidentiteetissä on kyse yrityksen ulkonäöstä ja tuntumasta, brändäys liittyy tunteisiin, luottamukseen ja asiakkaiden ajattelutavan luotettavuuteen. Brändäyksessä on kyse siitä, miten ihmiset kokevat ja ajattelevat yrityksestä tai yksinkertaisesti siitä, miten he näkevät organisaation. Brändäys voi herättää erilaisia tunteita, kuten luottamusta, luottamusta, onnellisuutta, vihaa jne. Tämä johtuu organisaatioon liittyvästä kokemuksesta. Yritys-identiteetti vaikuttaa havaintojen reaktioon, sillä yritysidentiteetti liittyy yritykseen asiakaskokemukseen.
Brändäys voidaan määritellä yrityksen sidosryhmien ulkoiseksi käsitykseksi suhteessa heidän kokemuksiinsa kyseisestä yrityksestä. Brändi on kollektiivinen käsitys eri tekijöistä. Brändistä koettu kokemus on erittäin tärkeä. Lisäksi mainoskampanjat voivat olla ratkaisevassa roolissa saamaan asiakkaat uskomaan brändiä heijastavan viestin sisältöön. Jos lupaus voidaan lunastaa ensimmäisessä vuorovaikutuksessa, brändillä on positiivinen vaikutus. Brändäys ratkaisee viime kädessä sen, tuleeko asiakkaasta uskollinen yritykselle kokemuksen – havaintotekijän – ansiosta. Esimerkiksi BMW voi olla ensimmäinen autosi, mutta merkki (kokemus) ratkaisee, onko se elinikäinen valintasi.
Mitä eroa on yritysidentiteetillä ja brändäyksellä?
Koska meillä on yleinen käsitys yritysidentiteetin ja brändäyksen käsitteistä, siirretään huomiomme niiden välisiin eroihin.
Yritys-identiteetin ja brändäyksen määritelmä
Yritys-identiteetti: Yritys-identiteetti voidaan määritellä "yleiskuvaksi yrityskokonaisuudesta moninaisen yleisön, kuten asiakkaiden, sijoittajien ja työntekijöiden, mielissä".
Brändäys: Brändäys voidaan määritellä "yrityksen sidosryhmien ulkoiseksi käsitykseksi suhteessa heidän kokemuksiinsa kyseisestä yrityksestä".
Yritys-identiteetin ja brändäyksen ominaisuudet
Havaintosuuntautuminen
Yritys-identiteetti: Yrityksen identiteetti on ulospäin suuntautuva ja sisäinen näkökulma. Yritys-identiteetin merkitys on yrityksen luoma ero, jonka avulla sidosryhmät voivat tunnistaa yrityksen välittömästi; esimerkiksi logo. Tämä kuvastaa sitä, mitä organisaatio haluaa muiden näkevän, mitä tarkoitetaan sisäisellä näkökulmalla.
Brändäys: Brändäys on sisäänpäin suuntautuvaa ulkoista näkökulmaa. Asiakkaat eivät ole välitön organisaatio; ne ovat ulkopuolisia sidosryhmiä. Heidän näkemyksensä on suunnattu organisaation suorituskykyyn tai kokemukseen, jonka he tarjoavat asiakkaille.
Ratkaisevat tekijät
Yritysidentiteetti: Yritysidentiteetti heijastaa organisaation markkinoiden erilaistumista tavaramerkkien ja logon kautta. Yritysidentiteetti liittyy yrityksen ulkoasuun.
Brändäys: Brändäys heijastaa asiakaskokemusta. Brändäys liittyy tunteisiin, kuten luottamus, luotettavuus, viha, onnellisuus jne.
Ohjeet
Yritysidentiteetti: Yrityksen identiteetti sisältää ohjeet tavaramerkkien ja logojen kopioimiseen ja käyttöön.
Brändäys: Brändäys ei liity ohjeisiin, ja se heijastaa puhtaasti asiakkaan käsitystä organisaatiosta.
Tosin sekä yritysidentiteetti että brändäys näyttävät sam alta, itse asiassa ne tarkoittivat erilaisia markkinointikonsepteja. Olemme nähneet niiden välillä sellaisia erottavia tekijöitä kuin edellä.
Kuva: kein Urheberin "Volkswagen-logo" – Oma työ. (Public Domain) Wikimedia Commonsin kautta Ged Carrollin (CC BY 2.0) kautta Flickr "Yritysbrändin arvojen hierarkia"
