BPO vs Call Center
BPO ja Call Center ovat hyvin samank altaisia käsitteitä, ja niistä on tullut hyvin yleisiä termejä nykyään. Ero BPO:n ja puhelinkeskuksen välillä on kuitenkin se, mikä hämmentää monia, ja on helppo nähdä miksi. Vaikka monet BPO:n toiminnot suoritetaan puhelinkeskuksen avulla, päinvastoin ei välttämättä pidä paikkaansa, ja molemmilla on omat ominaisuutensa, jotka on korostettava näiden kahden erottamiseksi toisistaan.
BPO
BPO on lyhenne sanoista Business Process Outsourcing ja se on toisen yrityksen palkkausprosessi, joka enimmäkseen valvoo liiketoimintojen suorittamista puolestasi. Nämä toiminnot voivat olla erilaisia ja voivat sisältää talous-, hallinto-, HR-toiminnot, puhelinpalvelu, asiakaspalvelu, palkanlaskenta ja monia muita toimintoja. Tämä tehdään, jotta voidaan hyödyntää toimittajien asiantuntemusta joissakin kriittisissä tai ei-kriittisissä toimissa. BPO-yritys tekee yleensä yhteistyötä toisen yrityksen kanssa hallitakseen yhtä tai useampaa yrityksen liiketoiminnan osa-aluetta. Yritykset turvautuvat yleensä liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen säästääkseen rahaa. Äskettäin Aasian ja Afrikan yrityksistä on tullut menestyneitä BPO-yrityksiä, koska ne tarjoavat luotettavaa ja tehokasta palvelua lännen yrityksille halvemmalla. Länsimaisten yritysten on taloudellisesti helpompaa luovuttaa osa toiminnoistaan Aasian maiden BPO-yhtiöille kuin palkata paikallisia työntekijöitä, jotka osoittautuvat kalliimmaksi.
Puhelukeskus
Puhelukeskus on keskitetty toimisto, jota käytetään enimmäkseen tiedon vastaanottamiseen ja välittämiseen sekä vianetsintään puhelimien kautta. Puhelinkeskusta hyödynnetään tuotteiden tukemiseen ja asiakkaiden kyselyjen ratkaisemiseen. Asiat hoidetaan puhelimitse vain puhelinkeskuksen tapauksessa. Työntekijät istuvat erillisillä tietokoneilla puhelinkeskuksessa ja hallitsevat saapuvia ja lähteviä puheluita. Nämä puhelut voivat koskea puhelinmarkkinointia, kyselyiden luomista, asiakastukea, tilausten vastaanottamista ja monia muita toimintoja.
Siten BPO suorittaa yhden tai useamman toiminnon minkä tahansa muun ulkomaisen yrityksen kanssa, ja ulkomainen yritys käyttää näitä palveluja kustannussäästöihin tai tuottavuuden parantamiseen. Toisa alta puhelinkeskus suorittaa sen osan kaikesta liiketoiminnasta, joka vaatii puheluiden käsittelyä. Tietyssä mielessä puhelinkeskus on BPO-organisaatio. BPO-yrityksellä voi kuitenkin olla puhelinkeskus tai ei, koska on BPO-organisaatioita, jotka käsittelevät työtä, joka suoritetaan verkkosivustojen kautta ilman puhelinlinjoja.
BPO on paljon laajempi termi, joka kattaa monia muita toimintoja puhelinkeskuksen hoidon lisäksi. On BPO-organisaatioita, jotka tarjoavat IT-palveluita, rahoituspalveluita jne., joilla ei ole puhelinpalvelukeskuksia. Puhelukeskus on äänipohjainen järjestelmä, kun taas BPO suorittaa monia erilaisia toimintoja puheluiden käsittelyn lisäksi.
Yhteenveto
• BPO on yritys, joka suorittaa yhtä tai useampaa ulkomaisen yrityksen liiketoimintaa, kun taas call center, jossa kaikki työ tehdään puhelinlinjoja pitkin.
• Vaikka puhelinkeskus voi olla BPO:n osajoukko, päinvastoin ei pidä paikkaansa.
