BPO vs KPO
BPO on nykyään yleinen sana tai lyhenne, jonka useimmat meistä ymmärtävät. Kuitenkin viime aikoina tieto- tai tietosektorilla on ilmaantunut toinen termi nimeltä KPO; se on melko samanlainen kuin mitä BPO tarkoittaa. Tämä hämmentää monia, koska he eivät pysty erottamaan BPO:ta ja KPO:ta. Näennäisistä yhtäläisyyksistä huolimatta BPO:n ja KPO:n välillä on monia eroja, joita korostetaan tässä artikkelissa.
Ymmärtääksesi KPO:n ja BPO:n väliset erot, on järkevää ymmärtää ensin BPO. BPO on lyhenne sanoista Business Process Outsourcing ja viittaa back office -toimintojen hoitamiseen ulkomailla halvemmalla. Trendi alkoi 1980-luvun lopulla, kun länsimaat luovuttivat vähemmän kriittisiä toimintoja ja toimintoja muiden maiden yrityksille, joissa työvoimaasteet ovat alhaiset, myös ammattitaitoista työvoimaa on saatavilla runsaasti ja paljon pienemmällä palkalla kuin omassa maassaan työntekijät vaativat. Tiedonsyöttö, työntekijöiden palkanlaskenta, puhelinkeskukset ovat esimerkkejä BPO:n toiminnasta, joka ei tosin täysin IT-pohjaista, mutta vaatii ulkomailla olevilta työntekijöiltä teknisiä perustietoja.
KPO on melko uusi termi, joka viittaa Knowledge Process Outsourcingiin. Kuten nimestä voi päätellä, KPO:ssa on paljon syvempää tietoa ja asiantuntemusta, ja tällä alalla työskentelevät ihmiset ovat pitkän kokemuksen omaavia yritysasiantuntijoita.
Satunnaiselle tarkkailijalle BPO ja KPO saattavat näyttää sam alta, mutta toiminnoissa, painotuksissa, prosesseissa, asiakaskontakteissa ja erikoistumisessa on monia eroja. Vaikka BPO on yksinkertaisempi, jossa on mukana matalan tason prosesseja, KPO on mukana korkean tason prosesseissa, kuten investoinneissa, juridisissa asioissa ja patenttiasioiden käsittelyssä. BPO:ssa korostuu prosessi, kun taas KPO:ssa tiedon soveltaminen. Korkeaa erikoistumista ei vaadita millään tietyllä alueella, ja erinomainen englannin kielen taito ja tietokoneen perustaidot ovat kaikki, jotka voivat tehdä menestymisestä BPO-sektorilla. Sitä vastoin KPO-sektorin työntekijöiltä vaaditaan syvällistä tietämystä tietyiltä alueilta, kuten sijoitusanalyysit ja lakiasiat. On yleistä nähdä CA:ita ja MBA:ita työskentelemässä KPO-sektorilla.
Mitä eroa on BPO:lla ja KPO:lla?
• KPO on lyhenne sanoista Knowledge Process Outsourcing, kun taas BPO tarkoittaa Business Process Outsourcing.
• KPO vaatii erikoisosaamista, kun taas BPO vaatii hyviä viestintätaitoja ja tietokoneen perustiedot.
• KPO:n työntekijät ovat usein tekemisissä kansainvälisten asiakkaiden kanssa, kun taas BPO:n työntekijät ovat harvoin tekemisissä kansainvälisten asiakkaiden kanssa.
• KPO on BPO:n laajennus ja BPO on KPO:n yksinkertaisempi muoto.
• Kun ulkoistaminen tapahtuu KPO:ssa kehitysmaiden kautta, voitot kehittyneille maille ovat kaksinkertaiset kuin BPO:ssa.
• Kehitysmaiden näkökulmasta KPO:t ovat parempia valuuttatuloja. BPO ansaitsee maalle keskimäärin 11 dollaria tunnissa, kun taas KPO tekee maasta rikkaamman 24 dollarilla joka tunti.
