ERP vs CRM
ERP ja CRM ovat erittäin tärkeitä näkökohtia kaikissa organisaatioissa, jotka ovat luonteeltaan samanlaisia, mutta sopivat erilaisiin tarkoituksiin. Ne ovat ohjelmistoja, joiden avulla organisaation työntekijät voivat jakaa tietoja organisaation toimintojen koordinoimiseksi. Näiden sovellusten avulla johtajat voivat myös tehdä päätöksiä näiden työkalujen avulla luotujen raporttien ja ennusteiden perusteella. Ero ERP:n ja CRM:n välillä on hämmentävä jopa niille, jotka käyttävät näitä upeita työkaluja, ja molempien myyjien on parempi ymmärtää täysin näiden työkalujen vaikutukset.
ERP
ERP on lyhenne sanoista Enterprise Resource Planning, ja se on ohjelmisto, joka virtaviivaistaa organisaation minkä tahansa osaston sisäisiä toimintoja. Tämä työkalu mahdollistaa sujuvan tiedonkulun eri toiminnoista, kuten tilit, HR, hallinto ja tuotanto. ERP pitää työntekijät tietoisina tosiasioista ja tiedoista, jotka kattavat eri osastojen, kuten toimitusketjun hallinnan, tuotannonhallinnan ja tilinhallinnan.
Tulee aika, jolloin organisaation on vaikea kasvattaa myyntiä 5 % ja kuluja on helpompi leikata 5 %. Jätteiden leikkaaminen on prosessi, joka tuottaa tuloja myyntiä lisäämällä. ERP on hyödyllinen, jos tämä on organisaation tavoite virtaviivaistamalla kaikkia prosesseja.
Kun aiemmin ERP:itä käyttivät vain suuret organisaatiot, koska ne olivat kalliita, ajan myötä on syntynyt uudempia versioita, jotka sopivat pienillekin yrityksille. Kun ERP on käytössä, työntekijät kaikilla tasoilla pääsevät käsiksi tietoihin keskustietovarastosta. Tämä johtaa parempaan tehokkuuteen ja sujuvaan toimintaan vähemmillä virheillä. Johdolle ERP antaa selkeän käsityksen organisaation terveydestä, ja he voivat tehdä parempia päätöksiä tehokkuuden ja tuottavuuden parantamiseksi.
CRM
CRM on lyhenne sanoista Customer Relationship Management, ja se on yhtä hyödyllinen organisaatiolle kuin ERP. Kuten nimestä voi päätellä, CRM on asiakaslähtöinen työkalu, jota markkinoinnin ja myynnin tulee hallita ja käyttää. Tämä on osasto, joka vie minkä tahansa organisaation ulkomaailmaan. CRM:n avulla myyntihenkilöstö voi hallita tietoja kaikista nykyisistä ja mahdollisista asiakkaista, joiden avulla he voivat rakentaa parempia suhteita tem. CRM ohjelmistona tarjoaa asiakkailleen mahdollisimman paljon tietoa asiakkaista, mikä on kriittistä mille tahansa yritykselle, koska sitä voidaan analysoida parempien suhteiden kehittämiseksi asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi.
CRM ja ERP
Nyt maallikko hyppää ja sanoisi, miten ERP ja CRM voivat olla yhteydessä toisiinsa, kun ERP:tä käytetään sisäisesti ja CRM:ää vain ulkoisesti. Toiminnoissa on kuitenkin päällekkäisyyksiä, ja nykyään on tapauksia, joissa CRM on integroitu tehokkaasti ERP:hen keskustietokantatason kanssa.
Esimerkiksi liidien ylläpitäminen verkkosivustolla on tärkeä osa asiakkuudenhallintaa. Jos se on integroitu ERP:hen, minkä tahansa tuotteen saatavuus tiedetään helposti, jolloin tuote voidaan näyttää sivustolla. Asiakkaille voidaan myös luvata tuotteiden oikea toimitus, jos CRM on yhdistetty ERP:hen. Ajan myötä useimmat organisaatiot ostavat sekä ERP:tä että CRM:ää ja yhdistävät ne paremman toimitusketjun ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
