Tapahtumien hallinta vs ongelmanhallinta
Tapahtumienhallinnan ja ongelmanhallinnan välinen ero on se, että tapausten hallinnassa on kyse odottamattoman tilanteen hallinnasta, kun taas ongelmanhallinnassa esiin tulleen ongelman hallintaa. Tapahtumienhallinnan ja ongelmanhallinnan eron tunteminen on tärkeää, koska ne liittyvät läheisesti toisiinsa. Itse asiassa tapahtumat voivat aiheuttaa odottamattomia ongelmia myöhemmin, jos niitä ei hoideta välittömästi ja oikein. Jos tapausten hallintaan ei ole kunnollista järjestelmää tai tehokasta järjestelmää, se väistyy ongelmien hallinnassa. Siksi ongelmanhallinta on välttämätöntä tietyn tapahtuman perimmäisten syiden tunnistamisessa ja ongelmien ratkaisemisessa. Tämä artikkeli yrittää tehdä selväksi erot tapaustenhallinnan ja ongelmanhallinnan välillä.
Mitä on tapaustenhallinta?
Tapahtuma on odottamaton tapahtuma, joka voi vaikuttaa lähipiiriin positiivisesti tai kielteisesti. Organisatorisessa kontekstissa tapaus on jotain, joka saattaa vaatia välitöntä ratkaisua. Jos esimerkiksi toimistoverkon sisällä toimivat järjestelmät/ohjelmat kaatuvat, se voi vaikuttaa liiketoimintaprosessien sujumiseen, mikä vaatii välitöntä ratkaisua. Muuten se voi vaikuttaa suoraan normaaliin liiketoimintaan. Tästä syystä tapaturmien hallinta on prosessi, jolla ratkaistaan tapahtumapaikalla tapahtuva tapaus ja palataan normaalitilaan mahdollisimman nopeasti. Tapahtumien hallintaprosessi sisältää neljä osaa: tapauksen tunnistaminen, tapahtumien analysointi, tapahtumien ja tapahtumien analysointi, ratkaisun löytäminen sen korjaamiseksi mahdollisimman nopeasti ja sen toistumisen estäminen.
Kaikki viat tai tapahtumat on tunnistettava ja raportoitava alimmalla tasolla. Kun se on raportoitu, tarvittavat tiedot on kerättävä analysointia varten, jotta saadaan selville, mitä tapahtui ja miten se tapahtui. Seuraava askel on löytää ratkaisu vian korjaamiseksi ja palaamiseksi normaalitilaan mahdollisimman pian. Ratkaisua etsittäessä viittaa menneisiin samank altaisiin tapauksiin ja tarkista, voidaanko sitä soveltaa myös tähän tilanteeseen. Jos aiempien kokemusten perusteella ei ole mahdollista löytää ratkaisua paikallistasolla, eskaloi se seuraavalle tasolle. Tallenna tapaus ja ratkaisu tulevaa tarvetta varten. Lopuksi on ryhdyttävä varotoimiin, jotta sama tapaus ei toistu.
Mitä on ongelmanhallinta?
Ongelmanhallinta on tietyn tapahtuman aiheuttamien ongelmien hallintaprosessi. Ongelmanhallinnan päätavoitteena on ehkäistä tietyntyyppisistä tapahtumista aiheutuvia ongelmia, jotka aiheuttavat vahinkoa organisaation resursseille, tai vähentää sellaisten tapausten vaikutuksia, joita ei voida estää.
Ongelmanhallintaprosessissa on muutama vaihe, kuten ongelmien perimmäisten syiden tunnistaminen, erilaisten ongelmien ratkaisutekniikoiden soveltaminen ja käytettyjen tekniikoiden tehokkuuden mittaaminen. Todellisuudessa ongelmia hallittaessa ja ratkaistaessa käytetään kahdenlaisia tekniikoita. eli ennakoivia tai reaktiivisia tekniikoita/toimia. Ennakoivat tekniikat sisältävät toimet, jotka suoritetaan ennen kuin tapahtuma muuttuu vakavaksi ongelmaksi. Esimerkiksi organisaatiossa tuotantovirrassa jokaisen prosessin toiminnon suorittamisen jälkeen on suoritettava laaduntarkastus, jotta voidaan vähentää riskiä tuottaa laatuvirheitä. Se on kätevä menetelmä, jolla voidaan seurata vaihetta, jossa laatuvika syntyy, ja siten viat voidaan tunnistaa tapahtumahetkellä. Joten virheet voidaan korjata organisaation sisällä.
Reaktiivisia tekniikoita käytetään silloin, kun asiakkaat hylkäävät tuotteet laatuvirheiden vuoksi. Tämä tarkoittaa, että toimenpiteisiin ryhdytään jonkin tapahtuman jälkeen. Siksi näistä kahdesta menetelmästä ennakoivat tekniikat ovat hyödyllisiä kuin reaktiiviset ongelmanhallintatekniikat.
Mitä eroa on tapaustenhallinnan ja ongelmanhallinnan välillä?
• Tapahtuma on odottamaton tilanne, joka voi vaikuttaa tapahtuman lähipiiriin ja joka on hallittava mahdollisimman nopeasti normaalin tilan palauttamiseksi.kun taas ongelmien hallintaa voidaan pitää prosessina, jolla hallitaan tiettyä ongelmaa, joka syntyi useista eri tapahtumista.
• Kun näitä kahta termiä verrataan, ongelmanhallintaa vaaditaan tietyn tapahtuman seurauksena, ja siksi näiden kahden termin välillä on läheinen yhteys.
• Tapahtumalla voi olla myönteinen vaikutus sekä negatiivinen vaikutus lähipiiriin. Ongelmanhallintaa tarvitaan tapahtuman kielteisten vaikutusten vuoksi.
• Tapahtuma on hoidettava mahdollisimman lyhyessä ajassa, mutta ongelmanhallinta voi pitkittyä.
• Tapaturmien hallinta on huolissaan vian korjaamisesta välittömästi ja normalisoinnista, kun taas ongelmanhallinta on huolissaan perimmäisestä syystä löytääkseen pysyvän ratkaisun ja estääkseen ongelman toistumisen.
