Aktiivinen vs passiivinen kuuntelu
Ero aktiivisen ja passiivisen kuuntelun välillä syntyy kuuntelijan käyttäytymisestä puhujaa kohtaan. Jokapäiväisessä elämässämme kuuntelu on avainasemassa. Se ei rajoitu pelkästään kuulemiseen, vaan myös kuulemamme ymmärtämiseen. Kuunteleminen voi olla kahta muotoa. He ovat aktiivista ja passiivista kuuntelua. Aktiivinen kuuntelu on, kun kuuntelija on täysin sitoutunut siihen, mitä puhuja sanoo. Se on kaksisuuntainen viestintä, jossa kuuntelija vastaa aktiivisesti puhujalle. Passiivinen kuuntelu on kuitenkin aivan eri asia kuin aktiivinen kuuntelu. Passiivisessa kuuntelussa kuuntelijan puhujalle antama huomio on vähäisempää kuin aktiivisessa kuuntelussa. Se on yksisuuntaista viestintää, jossa kuuntelija ei vastaa puhujalle. Tämä artikkeli yrittää korostaa eroa näiden kahden kuuntelutavan välillä.
Mitä aktiivinen kuuntelu on?
Aktiivinen kuuntelu on, kun kuuntelija on täysin sitoutunut ja reagoi puhujan esittämiin ideoihin. Tämä tapahtuu yleensä ei-verbaalisten vihjeiden, kuten nyökkäyksen, hymyilyn, puhujan ideoiden vastauksena ilmentymisen, katsekontaktin jne. kautta. Kuuntelija voi myös esittää kysymyksiä, selventää ajatuksia ja jopa kommentoida tiettyjä asioita, joita on kuultu. esitetty. Aktiivisessa kuuntelussa kuuntelija osallistuu analyyttiseen kuunteluun ja myös syvään kuunteluun. Kuuntelija ei vain kuuntele, vaan myös analysoi ideoita, arvioi ja arvioi niitä kuunnellen.
Jokaisessa elämässä meistä kaikista tulee aktiivisia kuuntelijoita. Esimerkiksi kun kuuntelemme ystävää, emme vain kuuntele, vaan myös reagoimme tilanteen mukaan. Ohjauksessa aktiivinen kuuntelu katsotaan yhdeksi ydinosaamisesta, jota ohjaajan tulee kehittää. Näin ohjaajalla on parempi suhde asiakkaan kanssa. Humanistinen psykologi Carl Rogers totesi, että ohjauksessa ohjaajan tulisi laajentaa aktiivisen kuuntelun taitojaan sisältämään myös empaattisen kuuntelun. Carl Rogers määrittelee empaattisen kuuntelun "toisten yksityiseen havaintomaailmaan astumiseksi". Tämä korostaa, että aktiivisen kuuntelun avulla kuuntelija voi täysin tukea viestintää, ei vain ymmärtämällä puhujaa, vaan myös reagoimalla siihen.
Mitä on passiivinen kuuntelu?
Passiivisessa kuuntelussa kuuntelija ei reagoi puhujan ideoihin, vaan vain kuuntelee. Tässä tapauksessa kuuntelija ei yritä keskeyttää puhujaa esittämällä kysymyksiä ja kommentoimalla esitettyjä ajatuksia. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö kuuntelija kiinnittäisi paljon huomiota puhujaan. Päinvastoin, vaikka hän kuuntelee, hän ei yritä reagoida.
Kuvittele esimerkiksi, että olet seminaarissa, jossa on satoja ihmisiä. Osallistut passiiviseen kuunteluun, koska sinulla on vähemmän mahdollisuuksia muodostaa kaksisuuntaista viestintää. Kuuntelija ei ota katsekontaktia ja hänellä on vähemmän tilaa kysymyksille ja selvennyksille. Passiivinen kuuntelu voi kuitenkin olla myös hyödyllistä. Neuvonnassa uskotaan, että passiivinen kuuntelu antaa asiakkaalle hengähdystauon purkaa tukkeutuneita tunteitaan.
Mitä eroa on aktiivisella ja passiivisella kuuntelulla?
Aktiivisen ja passiivisen kuuntelun määritelmä:
• Aktiivinen kuuntelu on sitä, kun kuuntelija on täysin sitoutunut ja reagoi puhujan esittämiin ajatuksiin.
• Passiivisessa kuuntelussa kuuntelija ei reagoi puhujan ideoihin, vaan vain kuuntelee.
Viestintä:
• Aktiivinen kuuntelu on kaksisuuntaista viestintää.
• Passiivinen kuuntelu on yksisuuntainen viestintä.
Kuuntelijan reaktiot:
• Aktiivisessa kuuntelussa kuuntelija reagoi sanattomilla vihjeillä, kommenteilla ja kyseenalaisilla.
• Passiivisessa kuuntelussa kuuntelija ei reagoi.
Ponnistus:
• Toisin kuin aktiivisessa kuuntelussa, passiivinen kuuntelu ei vaadi paljon vaivaa.
Muut mukana olevat toiminnot:
• Aktiivisessa kuuntelussa kuuntelija analysoi, arvioi ja tekee yhteenvedon.
• Passiivisessa kuuntelussa kuuntelija vain kuuntelee.
