ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 ja ITIL V3 ovat IT-palvelujen hallinnan standardeja. IT-palveluiden hallinnassa ITIL (Information technology Infrastructure Library) on saavuttanut nykyään lähes kulttistatuksen ja siitä puhutaan samalla aallonpituudella kuin ISO-standardit. ITIL:stä on tullut kansainvälinen standardi puhua IT-palveluiden hallinnan palveluista. ITIL julkaistiin vuonna 1980 rohkaisemaan parhaita käytäntöjä. ITIL V2 julkaistiin vuonna 2000 ja ITIL V3 julkaistiin vuonna 2007. Tuntui, että liiketoimintaympäristön monimutkaistuessa ITIL V2 ei pystynyt palvelemaan alaa niin hyvin, joten ITIL V3 otettiin käyttöön merkittävin muutoksin. Katsotaanpa silmiinpistävimmät muutokset ITIL V3:ssa verrattuna ITIL V2:een.
Tärkeimmät erot ITIL V2:n ja ITIL V3:n välillä
ITIL V3:ssa tapahtuu ratkaiseva muutos kohti palvelulähtöistä elämäntapaa ja ohjeita, jotka näyttävät olevan luonteeltaan määrääviä. Vaikka ITIL V2:lla ei ole ollut tapoja ja keinoja parantaa prosesseja, ITIL V3 menee täysillä ja selittää selkeästi yksityiskohtaisesti, mitä on tehtävä tehokkuuden lisäämiseksi.
Teollisuus oli koko ajan pyytänyt ITIL:ää lisäämään suuntaviivoja menetelmistä, joilla parannetaan sijoitetun pääoman tuottoa. Se on pakottanut ja ehkä tämä on ratkaiseva ero ITIL V2:n ja ITIL V3:n välillä, koska on osoitettu, kuinka organisaatio voi parantaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.
Rakenteelliset muutokset
ITIL-kirjasto sisältää nyt 5 osaa, jotka ovat palvelustrategia, palvelusuunnittelu, palvelun siirtyminen, palvelun käyttö ja jatkuva palvelun parantaminen.
ITIL V3 korostaa avainrooleja ja -vastuita sekä korostaa viestinnän roolia koko elinkaaren ajan. Toinen ero, jonka käyttäjä voi tuntea, on stressi prosessimalleissa ja rakenneosien löytämisessä. Viimeisessä luvussa jatkuvasta palvelun parantamisesta on selitetty, kuinka prosessinparannusmallien ja indeksien mittareiden avulla voidaan saada aikaan parannuksia.
ITIL V2:sta ITIL V3:een on tehty korkeatasoista kehitystä, jotka käyttäjät tuntevat helposti. Näitä voidaan kuvata parhaiten seuraavalla tavalla.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alignment | Integraatio |
| Muuta arvonhallintaa | Value Service Desk -integraatio |
| Lineaaristen palveluiden luettelot | Dynaamiset palveluportfoliot |
| Integroitujen prosessien kokoelma | Palvelunhallinnan elinkaari |
