Avainero – tuotemarkkinointi vs palvelumarkkinointi
Avainero tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välillä on se, että tuotemarkkinointi koskee konkreettisia, tallennettavia ja mitattavia tuotteita, kun taas palvelumarkkinointi koskee palveluita. Tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin ero ei kuitenkaan tarkoita pelkästään tuotteen ja palvelun välisiä eroja; se koskee myös sitä, kuinka asiakkaiden tarpeet tyydytetään. Tuotetta tai palvelua voidaan käyttää erillään, mutta useimmissa tapauksissa ne täydentävät toisiaan parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Tästä johtuen markkinoinnin tuotteilla ja palveluilla on monia yhtäläisyyksiä. Esimerkiksi ravintola tarjoilee tuotetta, mutta asiakas kokee sekä tuotteen että palvelun yhdistelmän (toimitukseen käytetty aika, asiakkaiden vastaanotto, laatu ja maku). Myyjien tulee siis aina antaa etusijalle tämä yhteenliittäminen ja riippuvuus.
Mitä tuotemarkkinointi on?
Tuotemarkkinointi tarkoittaa tuotteen tuotantoprosessia, jolla on kysyntää (tai ennakoitua kysyntää), minkä jälkeen tuotetta markkinoidaan ja myydään. Vaikka tuotanto liittyy kirjaimellisesti tuotehallintaan, kysynnän tai tarpeen tunnistaminen on osa tuotemarkkinointia, jossa palautesilmukka imeytyy asiakasvuorovaikutuksesta. Siksi olemme sisällyttäneet tuotannon tuotemarkkinoinnin kokonaiskuvaan. Tuotteen tulee olla:
- Konkreettinen
- Säilytettävä
- Toistokyky (toistettavuus / monistus)
- Mitattavissa
- Hallitse laatua tietojen perusteella
- Mahdollisuus patentointiin
Koska olemme määrittäneet ja selittäneet tuotteen ominaisuudet, tarkastelemme nyt, miten tuote on peräisin. Tuotemarkkinoinnin on vastattava muutamaan kriittiseen kysymykseen, jotta tuote menestyisi:
- Mitä asiakkaiden tarpeita aiomme ratkaista? (Tuote)
- Ketistä tulee asiakkaita? (Segmentointi)
- Miten suhtaudumme asiakkaisiin? (Jakelu)
- Millä hinnalla esittelemme tuotteitamme?
Tuotemarkkinointipäälliköiden vastuulla on tiedottaa organisaatiolle asiakkaiden kommenteista ja palautteista, jotka auttavat vastaamaan yllä lueteltuihin kysymyksiin. Tuotemarkkinoinnin tulee ymmärtää tuotteen elinkaari. Jokaisella tuotteella on käyttöönottoa edeltävä, kasvu-, kypsyys- ja laskuvaihe. Ymmärtämällä tämän syklin tuotteita voidaan korvata tai organisoida uudelleen organisaation kestävyyden vuoksi.
Mitä palvelumarkkinointi on?
Palvelumarkkinointi tarkoittaa palvelun luomista, promootiota ja asiakaskokemuksen tarjoamista tuomitsevaan hintaan. Palvelun tarkan hinnan tunnistaminen on melko vaikeaa, ja se vaihtelee henkilöittäin. Myyjä päättää siis hinnasta tunnistettavissa olevien kustannusten ja arvioitujen valmistusten perusteella. Aika ja vaiva ovat arvioita. Siten hinta voidaan luokitella tuomitsevaksi hinnaksi, koska hinta ei voi olla tarkka kuin tuotteissa. Palvelun tulee olla:
- Aineeton
- Käytetty vuorovaikutuspisteessä
- Vaikea toistaa
- Vaikea patentoida
- Vaikea mitata
- Elämys asiakkaalle
- Erottamaton myyjästä
Palvelumarkkinointi voi olla joko yritysten välistä (B2B) tai yritysten välistä kuluttajaa (B2C). Esimerkkejä palvelumarkkinoinnista ovat pankki-, hotelli-, kuljetus-, terveydenhuolto, asiantuntijapalvelut ja tietoliikenne.
Mitä eroa on tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välillä?
Nyt verrataan ja verrataan tuotemarkkinointia ja palvelumarkkinointia
Määritelmä
Tuotemarkkinointi: Tuotemarkkinointi on prosessi, jossa tuotetaan tuotetta, jolla on kysyntää (tai ennakoitua kysyntää), mainostetaan ja myydään kyseistä tuotetta.
Palvelumarkkinointi: Palvelumarkkinointi on palvelun luomista, edistämistä ja asiakaskokemuksen tarjoamista tuomitsevaan hintaan.
Tarjouksen luonne
Tuotemarkkinointi: Tuotemarkkinointi liittyy tuotteisiin, jotka ovat konkreettisia, tallennettavia, toistettavia (replikoitavia), mitattavissa, laatua ohjataan datalla ja jotka ovat patentoitavia.
Palvelumarkkinointi: Palvelumarkkinointi liittyy palveluihin, jotka ovat aineettomia, vuorovaikutuspisteessä kulutettuja, vaikeasti toistettavia, vaikeasti patentoitavia, vaikeasti mitattavia, kokemus asiakkaalle ja erottamattomia myyjästä.
Hinta- tai hintalaskelma
Tuotemarkkinointi: Tiedot ja määrä ovat saatavilla tuotteen tarkalla hinnalla. Joten on helpompi tehdä merkintä ja asettaa hinnat. Lisäksi saman tuotteen kilpailijoiden välinen hintaero ei voi olla olennaisesti erilainen.
Palvelumarkkinointi: Hinta on tuomitseva, koska puhtaan palvelun tarkkaa hintaa ei voida tunnistaa. Palveluntarjoajien välillä voi siis olla suuria hintaeroja.
Ostokäyttäytyminen
Tuotemarkkinointi: Markkinoitavat tuotteet voidaan sijoittaa käynnistämään impulssiostot. Impulssiosto on tavaroiden ostamista ilman ennakkosuunnittelua; se on äkillinen päätös. Voimme esimerkiksi ostaa mekon, kun kuljemme kauppakeskuksen ohi, jos se houkuttelee meitä. Se voi olla tarpeen tai ei. Ostolle voi olla perusteita, kuten tuleva käyttö.
Palvelumarkkinointi: Impulssiostamista on harvoin olemassa. Kukaan ei esimerkiksi mene katsomaan elokuvaa tai mene pankista lainaa ilman tarvetta. Palvelun ostaminen on välttämätöntä sen spontaanin käytön perusteella, jota ei ole tarkoitettu tulevaan käyttöön. Mutta palvelumarkkinoinnissa myyjä voi selittää tietyn palvelun edut ja saada asiakkaan ostamaan esimerkiksi vakuutuksen.
Mutta useimmissa tapauksissa tuotemarkkinoinnissa hyödynnetään palveluattribuutteja ja palvelumarkkinoinnissa hyödynnetään tuotteita myyntiin. Vaikka sanommekin tuotemarkkinointia, se ei ole pohjimmiltaan puhdasta konkreettista verkostoa ja päinvastoin. Tähän on kiinnitettävä selkeä huomio.
