Tavarat vs. Palvelut
Tavaroiden ja palvelujen ero on yksi perusaiheista, joista keskustellaan esimerkiksi taloustieteen aiheissa. Jos tarkastelet kuukausittain perheen budjettiin käyttämiäsi rahoja, voit helposti jakautua tavaroisiin ja palveluihin käytettyihin rahoihin. Kaikki sähkö-, kaasu-, vesi- ja sähkölaskut ovat eri palveluntarjoajien sinulle tarjoamia palveluita, kun taas kaikki markkinoilta ostamasi päivittäistavarat vempaimia tai laitteita lukuun ottamatta luokitellaan tavaroiksi. Kaikkien maan tuottamien tavaroiden ja palveluiden tutkiminen on tärkeä käsite taloustieteen tutkimuksessa ja yhdessä ne muodostavat tärkeän talouden indikaattorin, joka tunnetaan maan bruttokansantuotteena (BKT). Tavaroissa ja palveluissa on eroja, joita käsitellään tässä artikkelissa.
Markilta ostamasi matkapuhelin on esimerkki tavaroista, kun taas sopimus, jonka solmit yrityksen kanssa puhelujen soittamisesta tai vastaanottamisesta sen kautta, on esimerkki palveluista. Kotona ruoanlaittoon käyttämäsi liesi luokitellaan tavaraksi, kun taas kuukausittain ostettu kaasu polttoaineeksi on esimerkki palveluista. Vastaavasti markkinoilta ostamasi jääkaappi on tavaraa, kun taas sen pyörittämiseen tarvittavaa sähköä kutsutaan palveluksi. Nämä esimerkit ovat antaneet sinulle käsityksen siitä, mitä tavara on ja mitä palvelu. McDonald’sissa syömäsi hampurilainen tai tienvarsikojussa juomasi koksi on esimerkki puhtaasta tavarasta. Esimerkkejä puhtaista palveluista ovat lääkäreiden, lakimiesten, vakuutusasiamiesten ja niin edelleen tarjoamat palvelut.
Mitä tavarat ovat?
On siis selvää, että tavarat ovat tuotteita, jotka ovat konkreettisia ja joita voit pitää käsissäsi tai ainakin nähdä fyysisesti. Tavarat ovat tuotteita, joita myydään ja ostetaan torilla. Minkä tahansa tuotteen huolto-osa alkaa yleensä oston jälkeen. Ostat ilmastointilaitteen ja olet sitten riippuvainen myyjän tarjoamista palveluista tuotteen huollossa ja korjauksessa. Tavaran omistusoikeus on siirrettävissä. Tämä tarkoittaa, että kun ostat tavaran, se kuuluu sinulle. Ostat esimerkiksi moottoripyörän. Silloin moottoripyörä kuuluu sinulle, koska omistusoikeus siirtyy sinulle myyjän toimesta. Sitten voimme tarkastella asiakkaiden osallistumista tavaroiden tuotantoon. Asiakkaan osallistuminen tavaroiden tuotantoon on hyvin vähäistä. Jos esimerkiksi otat matkapuhelimen, yritys päättää, kuinka se suunnittelee sen. Toki asiakkaat voivat sanoa, mitä ominaisuuksia he haluaisivat nähdä uudessa puhelimessa, mutta kaikki nämä ominaisuudet eivät sisälly lopputuotteeseen. Yritys päättää mikä on parasta ja tuottaa. Hyvän arviointi on helppoa. Hyvä on konkreettista, ja sen mukaan voi tehdä kriteerin ja arvioida hyvää.
Tavarat ovat konkreettisia.
Mitä palvelut ovat?
Palvelut ovat toisa alta enimmäkseen aineettomia ja useimmissa tapauksissa niitä ei voida nähdä fyysisessä muodossa. Yksinkertaisesti sanottuna palvelut tarkoittavat tekoa tehdä jotain jonkun hyväksi. Palvelun omistusoikeus ei kuitenkaan ole siirrettävissä. Ajattele esimerkiksi ostavasi junalippua. Se ei tarkoita, että juna kuuluu sinulle. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että pääset käyttämään junan tarjoamaa palvelua. Se on siinä. Omistusoikeutta ei siirretä. Mitä tulee asiakkaiden osallistumiseen, palveluissa asiakkaat ovat enemmän mukana. Ajattele esimerkiksi pankkiautomaattia. Pankkiautomaatti tarvitsee asiakkaan täyden osallistumisen palvelun tarjoamiseen. Erilaisten palveluiden arviointi on vaikeaa. Eri henkilöt tai yritykset, jotka tarjoavat samaa palvelua, voivat tarjota sen eri tavoilla. Joten yhden kriteerin käyttäminen sen päättämiseksi, onko palvelu hyvä vai ei, on vaikeaa. Otetaan esimerkiksi kaksi parturia. Yhdessä parturissa on kaikki uudet laitteet. Toinen ei. Molemmat saavat kuitenkin saman määrän asiakkaita. Palvelun on siis oltava hyvää molemmissa. Et voi kuitenkaan tehdä yhteistä kriteeriä molempien arvioimiseksi.
Juna tarjoaa palvelun.
Mitä eroa on tavaroilla ja palveluilla?
• Tavarat ovat aineellisia, kun taas palvelut ovat aineettomia.
• Tavaroiden laatu, kun se on valmistettu, ei vaihtele. Palveluiden laatu riippuu kuitenkin palveluntarjoajasta ja voi vaihdella suuresti.
• Omistat tavaroita, mutta käytät palveluita.
• Tavaroiden omistusoikeus on siirrettävissä. Palveluiden omistusoikeus ei ole siirrettävissä.
• Asiakkaiden osallistuminen palveluihin on huomattavasti suurempi kuin tavaroiden.
• Tavaroiden arviointi on helpompaa kuin palvelujen arviointi.
• Tavaroilla on varastot. Nämä varastot osoittavat, kuinka monta tavaraa oli, kuinka paljon myyty ja kuinka paljon on jäljellä. Palveluilla ei kuitenkaan ole varastoa, koska palvelu tarjotaan vain pyynnöstä. Joten tuotantoprosessi alkaa tilauksesta.
• Aika on tärkeämpää palveluissa kuin tavaroissa. Tämä johtuu siitä, että palvelussa tuotanto ja kulutus tapahtuvat samaan aikaan. Jos palvelu on myöhässä, se on viive. Tavaroilla ei ole tätä ongelmaa, koska ne on jo valmistettu.
• Palveluilla on vaikutusta tavaroiden myyntiin, mutta tavarat eivät voi vaikuttaa palveluiden myyntiin.
