OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) ja BSS (Business Support System) ovat liiketoiminnan olennaisia osia. Molemmat järjestelmät ovat toisistaan riippuvaisia, ja molempien järjestelmien välillä on saavutettava asianmukainen integraatio, jotta liiketoiminta ja toiminta saadaan kohdistetuksi yhteiseksi päämääräksi. Oikea integrointi OSS- ja BSS-järjestelmien välillä on kriittistä tietoliikennetoiminnassa, jossa liiketoiminta on täysin riippuvainen verkon toiminnasta. OSS keskittyy toiminnan tilaan, kun taas BSS hoitaa liiketoiminnan rajapinnan asiakkaan tai loppukäyttäjän kanssa.
OSS
OSS tuottaa tärkeitä tietoja verkon tilasta ja helpottaa asiakaspalvelun ylläpitoa. Kullekin käyttöjärjestelmän solmulle on erilliset toimittajakohtaiset hallinta- ja konfigurointijärjestelmät, jotka tunnetaan yhteisesti toiminnan tukijärjestelmänä. Toimintahäiriön sattuessa OSS:ää käytetään diagnostiikkaan ja hyödyllisten tietojen keräämiseen, mukaan lukien vian sijainnin ja syyn tunnistaminen. Myös OSS-järjestelmää voidaan käyttää havaitun ongelman korjaamiseen. OSS:n avulla seurataan kriittisten solmujen tilaa ja niiden yhteentoimivuutta, jotta loppukäyttäjän palvelu säilyy keskeytyksettä. Verkkosolmun päivitykset ja ylläpito hoituu myös OSS:n toimesta, ja yleensä OSS:ää käyttää yrityksen tekninen henkilökunta.
BSS
BSS sisältää sovellukset, jotka tukevat OSS:n tarjoamien palvelujen asiakasliittymätoimintoja. BSS tukee keskeisiä prosesseja, kuten tulonhallintaa, asiakashallintaa, tuotehallintaa ja tilausten hallintaa. Tulojen hallintaan kuuluvat suuret prosessit, kuten laskutus, veloitus, välitys ja luokitukset, jotka voivat käsitellä mitä tahansa saatavilla olevien palveluiden yhdistelmää. Asiakashallinta koostuu pohjimmiltaan asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta ja asiakasongelmien seurantajärjestelmistä. Tuotehallintajärjestelmät ja tilaustenhallintajärjestelmät koostuvat palveluiden luonti- ja tilaustenkäsittelyjärjestelmistä. Kaikki nämä prosessit ovat tiiviisti linjassa liiketoiminnan vaatimusten saavuttamiseksi, vaikka ne näyttävätkin teknisesti erillisiltä. Esimerkiksi laskutus-, veloitus- ja asiakaspalvelujärjestelmät liittyvät toisiinsa, ja niiden on ehkä jaettava tietoja välillä.
Mitä eroa on OSS:n ja BSS:n välillä?
OSS helpottaa toimintaa, kun taas BSS helpottaa asiakkaiden liittymää toiminnan tarjoamiin palveluihin. BSS ja OSS on linkitetty erilaisten päästä päähän -palveluiden ja toimintojen tukemiseksi. Jokaisella järjestelmällä on omat tieto- ja palveluvastuunsa. Palvelukeskeisillä toimialoilla, joilla painopiste on asiakastyytyväisyydessä, BSS tarjoaa ohjeen OSS:lle ja tärkeimmille alueille, joihin päivittäisessä toiminnassa on keskityttävä. Vaikka ensisilmäyksellä OSS ei ole suoraan keskittynyt asiakkaiden vaatimuksiin, kuten BSS, sen perimmäisenä tavoitteena on loppukäyttäjien tyytyväisyys. Esimerkiksi järjestelmien KPI:t (Key Performance Indicators) on suunniteltu siten, että OSS mahdollistaa loppukäyttäjän keskeytymättömän palvelun.
BSS:n hoitaa yrityksen käyttöliittymähenkilöstö, kun taas OSS:n hoitaa tekninen taustahenkilöstö. Myös OSS:ssä viantunnistus- ja vianetsintämekanismit on suunniteltu seuraamaan ongelmia ilman, että loppukäyttäjän tyytyväisyys tai palvelut häiriintyvät. Vaikka BSS helpottaa laskutusprosessia, syöttö BSS:ään tulee OSS:n kautta. Siksi asianmukainen integrointi ja kohdistaminen kahden järjestelmän välillä on välttämätöntä yritykselle, jotta se voi saavuttaa liiketoimintatavoitteensa.
Sekä BSS että OSS ovat olennaisia osia liiketoimintaa, ja vaikka yhden järjestelmän olemassaolo on tuskin mahdollista ilman toista, yrityksellä ei ole käytännössä mitään arvoa ilman molempia järjestelmiä. Molemmat järjestelmät on integroitava asianmukaisesti ja mukautettava yhteiseen tavoitteeseen, jotta yrityksen lopulliset liiketoimintavaatimukset voidaan saavuttaa.
