Avainero – SLA vs OLA
Avainero SLA:n ja OLA:n välillä on, että SLA on palveluntarjoajan (toimittajan) ja loppukäyttäjän (asiakkaan) välinen sopimus, joka määrittelee palveluntarjoaj alta odotetun palvelun tason, kun taas OLA määrittelee keskinäisen riippuvuuden. palvelutasosopimusta tukevat suhteet. SLA ja OLA ovat erittäin suosittuja ja niitä käytetään laaj alti ulkoistamisessa ja tietyillä toimialoilla, kuten tietotekniikan alalla. OLA on kehitetty SLA:ssa määriteltyjen vaatimusten luonteen perusteella. Sekä SLA että OLA voivat olla epävirallisia tai laillisesti sitovia sopimuksia.
Mikä on SLA?
SLA (palvelutasosopimus) on palveluntarjoajan (toimittajan) ja loppukäyttäjän (asiakkaan) välinen sopimus, joka määrittelee palveluntarjoaj alta odotetun palvelun tason. Palvelutasosopimuksia voidaan kehittää sekä sisäiseen että ulkoiseen käyttöön. Palvelutasosopimuksia kehitetään sen varmistamiseksi, että tehtävän tai projektin lopputulos valmistuu sovitussa ajassa odotetulla laatutasolla. Alla olevat tiedot on määritetty SLA:ssa.
- Palvelun kuvaus
- Luotettavuus, reagointikyky ja sovittu suoritustaso
- Ongelmista ilmoittamismenettely
- Seuranta- ja raportointipalvelutaso
- Palveluvelvoitteiden noudattamatta jättämisen seuraukset, mukaan lukien maksettavat sakot
- Escape-lauseet tai rajoitukset
Alla on erityyppiset palvelutasosopimukset.
Kuva 1: SLA-tyypit
Asiakaspohjainen SLA
Tämä on palvelusopimus, joka kattaa kaikki asiakasryhmät heidän käyttämiensä palveluineen. Esimerkiksi palvelusopimus palveluntarjoajan ja suuren organisaation talousosaston välillä sellaisista palveluista kuin rahoitusjärjestelmä, palkkajärjestelmä.
Monitasoinen SLA
Monitasoisessa SLA:ssa sopimus on jaettu eri tasoille, joissa käsitellään samaa palvelua käyttävien erilaisia asiakasvaatimuksia. Monitasoiset SLA-sopimukset voivat olla yritys- tai asiakastasoisia. Yritystason SLA-sopimukset käsittelevät yleisiä palvelutason hallintaan liittyviä ongelmia, jotka vaikuttavat koko organisaatioon, kun taas asiakastason SLA-sopimukset koskevat asiakasryhmäkohtaisia ongelmia
Palvelupohjainen SLA
Tämä on sopimus kaikille asiakkaille, jotka käyttävät palveluntarjoajan toimittamia palveluita; esimerkiksi sähköpostipalvelun käyttöönotto organisaatiolle.
Palvelusopimuksissa käytetään teknisiä määritelmiä, kuten "vikojen välinen keskimääräinen aika" (MTBF), "keskimääräinen aika vastaamiseen" (MTTR) tai "keskimääräinen palautumisaika" (MTTR). ilmoittaa vioista.
Mikä on OLA?
OLA (operatiivisen tason sopimus) määrittelee keskinäiset suhteet SLA:n tueksi. Sopimuksessa määritellään kunkin sisäisen tukiryhmän vastuut muita tukiryhmiä kohtaan, mukaan lukien prosessi, odotettu laatu ja palvelujen toimitusaikataulu. OLA:n tarkoituksena on auttaa varmistamaan, että eri tukitiimien suorittamat tukitoiminnot vastaavat SLA:ssa odotettuja standardeja. Toisin sanoen OLA kuvaa, kuinka osastot työskentelevät yhdessä täyttääkseen SLA:n mukaiset palvelutasovaatimukset. Siksi OLA on kehitetty SLA:lle tarkoitettujen kriteerien perusteella. OLA:n komponentit ovat suurelta osin samanlaisia kuin SLA:n.
Mitä eroa on SLA:lla ja OLA:lla?
SLA vs OLA |
|
| SLA on palveluntarjoajan (toimittajan) ja loppukäyttäjän (asiakkaan) välinen sopimus, joka määrittelee palveluntarjoaj alta odotetun palvelun tason. | OLA määrittelee keskinäiset suhteet palvelutasosopimuksen tueksi. |
| Focus | |
| SLA keskittyy sopimuksen palveluosaan. | OLA on sopimus kunnossapidosta ja muista palveluista. |
| Luonto | |
| SLA on palveluntarjoajan ja loppukäyttäjän välinen sopimus. | OLA on sisäinen sopimus. |
| Teknologia | |
| SLA on vähemmän tekninen sopimus. | OLA on erittäin tekninen sopimus. |
Yhteenveto – SLA vs OLA
SLA:n ja OLA:n välinen ero riippuu pääasiassa niiden keskittymisestä. SLA keskittyy sopimuksen palveluosaan. OLA on sopimus kunnossapidosta ja muista palveluista. Kaiken kaikkiaan molempien tavoite on lopulta sama, koska molemmat yrittävät suorittaa tehtävän onnistuneesti. Yritysten tulee viettää riittävästi aikaa ja harkita kaikkia asiaankuuluvia tekijöitä ennen SLA:n tai OLA:n laatimista, koska ne voivat auttaa valitsemaan palautusvaihtoehtoja negatiivisessa tuloksessa, kuten vaatimaan sakkoa, jos odotettuja tuloksia ei saavuteta.
